旅游行业风气建设游客满意度调查问卷报告.pptVIP

旅游行业风气建设游客满意度调查问卷报告 选题：旅游行业风气建设游客满意度调查问卷 调查目的：了解游客对旅游经历的一些感受和评价；获取游客市场状况分析资料；为更好的了解游客对旅游行业服务质量的期望与需求。以便行业发展研究和旅行社业改进经营管理水平。 调查对象：武汉市武昌一带的成人本地居民以及外地居民。 调查内容：游客在旅行中对旅游行业所提供的食，住，行，游，购，娱各个环节的经营管理水平和服务的满意度 调查方式：本次调查采取的是随机问卷调查。发放问卷是武汉市武昌一带的成人本地居民以及外地居民。并当场收回的形式。以小组的形式分发问卷，问卷共向走访者提出了16个问题。 调查时间：2010-10-25 ------------2010 11 25 调查结果: 获得了满意的现场调查问卷，现进行满意度分析。 本次调查受访者中女性受访者占54%，反映了女性对外界环境和事物细腻敏感的心理特征，对开展调查工作获得市场真实详细信息提供了保证。 受访者主要以18—25岁的青年为主，说明了现在市场环境中，青年对旅游行业所提供的服务和管理存在更多的意见和建议，他们是旅游行业未来发展的潜在目标市场群体。 现今春节，端午，五一，十一，元旦，包括周末在内的大小节假日中，可供居民有效率有的节假日并不多。而居民年品均出游次数也大致在一到三次。这说明居民是否能够将旅游动机转化成旅游活动收到闲暇时间的制约， 居民在旅游活动中对现有旅游行业中的住宿，餐饮，购物环节存在较大的不满，其中尤以对购物环节的满意度最低。表现最突出的是导游人员多次强迫游客购物，或者安排多次自费项目，使旅行社形象以及导游等旅游工作者形象受到损失。因此规范导游人员管理体制和规范工作程序，加强导游工作管理迫在眉睫，作为旅行社也应该为导游人员提供更好的工作保障，只要是工资保障。 先进行业中，景点缩水，低价诱惑情况比较严重，餐饮，住宿，以及旅行社散步的虚假广告严重误导消费者进行旅游线路的正确选择。合同条款模糊不清，出团行程中擅改合同约定内容或旅游行程，擅自减少游览项目，餐饮住宿达不到合同规定的标准，导致游客无法享受到原合同约定的旅游服务项目和标准。市场中旅游行业服务中食，住，游，娱环节经营管理水平亟待提高和改善。 基于前面15个问题的调查，受访居民对本次 旅游行业服务满意度调查 提出了改进意见和建议。 合理旅游购物 不要为了谋利就进行低价档诱惑,,什么自费在旅行前说清楚~还有导游的素质!!不要逼客人参加自费项目!!! 诚信 饮食 以顾客至上就行 出去旅游只是想好好的放松心情玩，但是导游会带着我们去一些卖东西的地方，听一些类似讲座的宣传，还要花大把时间去逛，反而景点逛一下就到时间了，我弄不清是出来被强迫逛街还是旅游 加强员工素质培养 要坚决打击旅行团和商家串通强迫消费、导游误导误购的行为 经过以上分析和总结，我们得出以下结论。旅游行业服务市场尽管趋于成熟，但依然存在诸多继续提高和规范的环节。加大旅游行业经营管理体制改革，制定相应的更加完善的旅游行业法律规范是必须。旅行社业也应转变自身粗放的经营方式。注重经济效益，社会效益，环境效益三者相结合。谢谢观看！！！！ * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-