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名佳红木规章制度 一 工作内容 产品知识：必须熟悉所有产品的尺寸、材质、价位、型号，对每件产品的喻意出处都有所了解，每周都会抽查。 工作态度：工作态度要每天都主动积极，工作期间保持饱满的精神状态，时刻保持迎接顾客的准备，认真负责的接待好每一个顾客，引导顾客认识红木、了解红木、鉴赏红木，用自己的专业知识和热情的亲和力做好售中工作，把服务进行到底，顾客离店十分钟后给顾客发离店信息，加深顾客对品牌的印象，及时做好跟踪服务，用心服务每一位顾客，不得出现不知道、我不管、不清楚等借口。要求站立式服务，不允许扎堆聊天，需轮流门口站立式服务，使用服务礼貌用语。爱护产品，只允许坐餐椅，坐后归回原位，轻拿轻放产品。 拜访：每个员工每月至少去顾客家2次，两两一组进行，必须保证安全，由店内负责人确认结果，拍照回店面存档，不满两次无全勤奖。 售后服务：所有订单售后服务为个人制，由签单人全程跟踪服务，做好产品的维护工作，所有订单必须在下单之前全员签字确认，经公司总部签字才可下单，如发现送错、定错、漏送，费用责任共同承担。 二 出勤制度 工作时间 1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班，可提前两周向店长申请休假时间。 2、店面营业时间为 10:00～18:00 ，周末及节假日营业时间为10：00 ～ 18：30 午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐 考 勤 每天上班9：50前打卡，下班6：00后打卡（周末6:30）迟到2次以上无全勤（迟到超过1小时视为旷工）特殊原因除外。 休 假 每月休假4天，每次休假不得连续超过2天以上，周六、周日节假日不得休假。 病假：只扣当月基本工资（需出示医院证明） 事假：扣当月工资平均值 旷工：扣当月工资平均值的双倍 请假不得超过10天，如超过10天视为自动离职，重新回公司按新员工入职待遇。 三 礼仪制度 仪容仪表 ： 服饰：员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴工牌。 仪表： 男员工：头发前不过肩、侧不过耳、后不过发际线、不得留怪异发型。 女员工：短发要梳理整齐，不过领、长发齐肩应扎起，女员工上班需化淡妆。 每天早会检查。 礼貌用语 接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。 1: “欢迎光临**家居” 2: “您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品” 3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。” 4: “我们的工作有什么不周之处，还请您多提宝贵意见？” 5: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务” 四 会议制度 早会、夕会 在每天早晚进行，时间分别控制在10分钟内，由店长组织 早会主要安排当日具体工作事项以及工作目标 夕会主要总结当日工作以及不足，对店员当日工作作出评价 例会 1、每周一上午9:00各店店面全体员工召开周例会。 2、会议内容： （1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。 （2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。 （3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。 （4）通报下周销售目标，列出主要目标。 五 培训制度 每月必须固定两次培训，由店长组织安排，培训内容分为工作内容及产品学习两个部分，每月各一次 工作内容培训 针对产品的型号、尺寸、材质做一次演练，两两一组进行对练，组织更有说服力的语言进行记录和学习。 产品学习 对红木家具的种类、样式、材质、从产地到风格历史等方面进行学习。增强员工对产品更加深入的了解。 培训要求全员参加，如不参加扣除当月全勤奖。 六 卫生制度 由店长负责，店面各区域卫生由当日上班员工共同打扫。员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生。 各区域卫生标准如下： 门头：保持清洁，无明显污渍 玻璃橱窗：内外无水渍、明显污渍 门前地面：无散置垃圾、无积水、烟蒂 墙面：无明显划痕、污迹，墙角、天花板无蜘蛛网 背景墙：雕刻字无损坏，无明显水渍、污渍 地面：保持清洁，无污水渍、泥印 迎宾脚垫：保持干燥不破损、无明显泥渍 资料：彩页摆放整齐、无缺失 展厅家具：陈列整齐有序，保证正常使用，洁净，无灰尘 商品展示价签台：摆放正确整齐 地面：保持清洁，无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区 办公桌：电脑、资料、办公文具摆放整齐 七 财务制度 1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务或商场保管。 2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。 3、收取支票、转账的客户，需执行先到帐、后开票、再送货的原则进行处理