2014店面营业前准备.docVIP

店面营业前准备 让新员工了解门店营业前的各项准备工作，并知道如何具体操作，为顾客的到来做好一切准备工作。在营业中要及时整理货品，并且要新员工掌握商品的具体使用方法，按照正确的操作方法去避免商品的损坏，保证商品的安全性定时清点数目，按时结账核对数目，做好闭店前的准备工作。 上岗前准备 上岗 上岗之前，导购员按照公司的规定更换工装、鞋子、领带、手套、工牌等，然后检查自身的仪容仪表。 清点柜台商品，在登记单上签字，确认商品数目准确。 参加早会 准时参加，调整好情绪，做好准备，迎接一天的工作。需做到以下几点： 站好例会队形，听取主持人例会安排。配合岗位负责人检查仪容仪表工作； 认真听取各岗位负责人当天的工作计划和工作重点，听取安全负责人提醒的安全须知，并在工作中全力配合； 练习迎宾语； 共同喊口号； 营业环境整理 进行环境整理的基本要求是整齐、干净、方便工作。 柜台做到干净清洁，管理职责范围内的柜台、商品、各种销售道具确保无灰尘、无污迹，柜台上不放置任何与销售无关的杂物。 清理销售场地，要求售场地面、通道清洁无垃圾。 检查柜台商品、标签摆放是否整齐，如不整齐及时整理，使顾客可以观看到清晰整齐的商品（打扫完卫生后要把柜台门全部打开）。 销售用品准备 导购员检查销售用的票本（票本有无复印纸）、圆珠笔、计算器、托盘、镜子、凳子、白毛巾、鹿皮、放大镜、编织绳（鱼线、剪子、打火机）是否放在指定位置，切忌乱扔乱放销售物品，避免用时东寻西找。 对于检测称量商品的电子称、检测仪器应在营业前检查并调试好。 检查商品包装盒、手拎袋是否齐全，如达不到当天的销售用的数量，及时填补，以免影响销售。 迎接顾客准备 在刚开始营业时可能还没有顾客，此时导购员应做好迎接顾客的准备。 待客时的注意事项 导购员应保持饱满的精神和大方庄重的仪表仪态，以便随时招呼接待顾客。 门岗的导购员应站在指定的位置，以便随时为进店顾客开门，并致欢迎语语。 立岗的导购员有事必须离开时，应请替补人员协助准备招呼顾客。 避免不当待客行为 等待顾客进店前期，所有的准备活动都是销售的辅助工作，导购员要避免不当的等待行为： 导购员胳膊搭在展柜上，或是双手报肩，或是插在口袋里。趴在柜台上，无精打采、发呆打哈欠。 几个人聚在一起聊天，隔着柜台大声喧哗嬉戏。 在柜台里偷看杂志、小说吃零食、使用手机。 专注地整理商品时，对进店的顾客视而不理，或在整理商品时有顾客向自己打招呼，自己不耐烦。 售场内评价顾客（无论任何情况下都不允许）。 售场照镜子、补妆。 营业中准备及整理 营业中也有相应的准备及整理工作要做，导购员根据销售情况，充分利用时间，做好整理工作，从而更方便顾客选购商品，也就更便于服务质量的提高。 商品及标签如何摆放 由于销售中顾客挑选商品不能及时摆放到原位，商品势必会很混乱，导购员要利用短暂的时间，快速的把放乱、拉乱的商品整理归类放好，商品摆放时要轻拿轻放，商品不要放进道具的缝隙中；避免道具和柜台挤压商品造成残损，商品、标签摆放的标准是方便顾客清晰观看。 商品如何试戴 商品试戴按照正确的操作方法，试戴由导购员为顾客完成，有特殊商品（如黄金耳钉）委婉告之顾客不能试戴，尽量不让顾客自行佩戴商品。（具体操作方法培训时借用代用品现场操作） 定时清点 按时清点商品，因公司经营商品的特殊性（贵重），公司规定柜台商品由指定点数人定时（每隔1小时）清点核对一遍数目。并在点数本上记录。 导购员利用营业空隙时间做维护工作，目的是为了更好、更快的服务好顾客，需要注意的是导购员要把接待好顾客始终放在各项工作的首位，当有顾客走进售场，不管你在做什么，都应该放下手头的工作去接待顾客。 营业结束的准备工作 按照店面的结账时间，实物负责人先与收银员核对当日所管商品的销售金额，无误后拿自己的账本到办公室结帐，并把当天的余额余克登记到账本上，对照结账的报表数目核对柜台的商品数目，必须做到数目准确。然后把当日商品报表上交到收银员处，收银员对照当天的整体销售额盘点现金，准确无误后把现金日报表和销售单据上交店会计处。 补充货物，对账，核对完商品数目后，要及时填补柜台商品，如库内无存货，可先把摆放商品的道具拿出柜台，柜台不可以见到无货的陈列道具。 摆放柜台商品，要求货品和标签整齐，并能让顾客清晰观看，导购员应仔细检查自己负责的商品区域的商品是否有残损，如发生残损现象立即上报店会计登记。 全面打扫售场卫生，营业结束后，导购员要把销售道具放在固定的位置上，并把售场卫生打扫干净，清除垃圾，把柜台擦拭一遍，为次日的营业工作做好准备。 导购员对自己所管理的销售票据、帐薄等物品要妥善保管，收银员要把单位公章、个人名章放入箱柜并锁好。导购员锁好自己负责的柜台，保安员离店之前关掉电源，确认无安全隐患后，锁好店门（等店门完全落下锁好后，全体员工方可共同离开）。