2014投诉预处理及认证质量专项提升经验汇报材料江苏公司.pptVIP

目录 WLAN业务总体情况 目录 目录 我省高校WLAN组网拓扑 高校WLAN省内认证迁移---投诉分析 现有高校WLAN业务流程分析 认证质量提升措施（一）——参数优化，提升系统并发能力 认证质量提升措施（二）——多重切换技术实现及认证系统容灾部署 认证质量提升措施（三）——portal与私有IP地址用户交互提升 认证质量提升措施（四）——报错内容提示，提升用户感知 认证质量提升措施（五）——DHCP安全加固 高校WLAN认证质量提升效果 *网络质量是通信企业生命线 WLAN投诉预处理及认证质量专项提升经验汇报材料江苏公司 网络部增值室 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. WLAN认证预处理流程 高校WLAN认证成功率专项提升介绍 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我省WLAN主要覆盖高校、酒店、写字楼、会展中心等热点地区。其中高校热点数量占总体86%左右。目前我省WLAN活跃用户数约为24万左右。其中80%为高校用户。该类用户目前均已完成省内认证迁移。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. WLAN管理分工 江苏公司WLAN日常维护管理由省市网络部门负责，主要分工如下： 省公司网络部（WLAN相关设备的局数据规范及管理，接口集团公司网络部） 网络部无线室：负责AP及以下无线侧管理； 网络部增值室：负责AC及以上设备管理、省内Radius、DNS、Portal维护； 分公司网络部（工维部）：负责AC、AP等WLAN相关设备的日常维护 其他部门的主要分工： 省公司规划部：负责WLAN规划、立项工作； 省信息技术中心：负责省BOSS的维护管理工作； 省数据部：负责portal页面的管理工作； 省客服：负责投诉的受理与派发工作；。。。。。。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. WLAN投诉预处理流程 是 否 是 是 否 否 是 否 是 否 是 否 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. WLAN认证预处理流程 高校WLAN认证质量专项提升 客服投诉模板梳理 认证专项提升工作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 投诉分析及模板梳理 *WLANCSP现有工单分类情况 原有投诉现象分类简单、且归档原因不全面，不便于全面分析。 协调客服、品管部，对现有CSP投诉平台现象进行重新分类；归档原因细化处理。 WLAN投诉现象分为：网速慢、无CMCC或CMCC-EDU信号、有信号但无法连接该信号、连接无线信号后认证页面无法推送、认证页面打开后账号无法认证、无法打开某个或某些网页或资源、无法打开所有网页或资源、CMCC或者CMCC-EDU信号掉线、反复认证掉线 定期开展WLAN投诉分析，指导专项提升工作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. WLAN认证预处理流程 高校WLAN认证质量专项提升 客服投诉模板梳理 高校认证专项提升工作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 骨