项目一汽车销售人员的职业形象课题.docVIP

项目一 汽车销售人员的职业形象 在汽车销售过程中，掌握销售服务礼仪规范，可以使销售人员扩大专业知识、提高职业技能、增加客户对销售人员的信任、获得客户的认可和喜欢。在汽车产品质量逐渐缩小的今天，消费者除专注汽车本身外，还更加在意购买汽车过程中所享受到的服务，优质和差异化的服务往往更能打动客户的心。作为提供服务的汽车销售人员首先应构建一个良好的的职业形象，这是提供优质服务的基本要求，本项目将从仪容仪表，服务礼仪入手学习塑造汽车销售人员的职业形象。 情景一仪容仪表 良好的仪容仪表礼仪塑造职业形象。不仅是简单的、外表、发型外在因素的组合概念，而是一个综合的、全面的一个外表与内在相结合的在交流中留下印象。汽车销售是直接面对客户的窗口，窗口服务是一个钟的世界，你只有1分钟让客户清楚你是谁，另1分钟让他们喜欢你印象 知识要点 仪容的礼仪 日常生活中，发型、着装和面部修饰等在表现个性上的确起到非常重要的作用，可是在工作场合就有必要对“周围和对方”给予关注，因此工作人员要尽量塑造的专业形象。 1．头发 洁净、整齐、无头屑、不染发、不做奇异发型。 男士头发”，整体给人一种“整齐、干净、有型”的印象。具体讲注重以下几点： （1）理发、洗发、梳头定型不染发、不怪异女士头发 a） b） c） 图1-3 女士头发” （图1-3 a），给人“文雅、庄重、干练”的印象。女士着重注意以下几点： （1）长发须束起，以“头发不挡脸、刘海不遮眼”为原则（图1-3 b）。 （2）不染发、不怪异无头屑、无气味面容 男士面容男士面容面容整洁牙齿清洁、口腔无异味女士面容女士面容 女士面容整洁淡妆上岗牙齿清洁、口腔无异味清除汗毛香清新淡雅着装 男士着装男士着装按岗位规定着装保持服装干净、熨烫衣袋不乱放杂物西装或衬衣口袋不插笔和名片 （3）保持皮鞋光亮领带、衬衣、西装、袜子、鞋子颜色协调女士着装女士着装 （2）经常穿马甲，避免穿T恤衫，衬衣避免鲜艳的颜色； （3）穿裙装时，一律搭配肤色丝袜，无破洞（图1-6 b）； （4）保持皮鞋光亮丝巾结要齐于领口丝巾下部不可低于衣襟丝巾要保持干净平整，无污渍蝴蝶结扣平整饱满饰饰的礼仪 个人仪表是塑造职业形象的第一步只有平时注重多方面知识的储备和能力的积蓄，才能做到气质独特、卓尔不群有专业的行为举止。 1．站姿 正确的站姿是面带微笑，两肩放松，气下沉，自然呼吸。抬头、目视前方、挺胸直腰、双臂自然垂下、收腹，将双手交叉，右手搭在左手上。 1）男士站姿（图1-8） a) b) 图1-8 男士站姿 （1）身体挺拨起立，两脚开立，与肩同宽，重心垂直在两脚之间 (图1-8a)； （2）右手自然握拳，左手握住右手手腕，自然防御小腹前倾 (图1-8b)。 2）女士站姿（图1-9） a) b) 图1-9 女士站姿 （1）身体挺拨起立(图1-9a)； （2）双脚呈V字形或丁字形站立，右手握住左手手指自然放于小腹前(图1-9b)。 2．走姿 走姿反映的是人的动态美，是最引人注目的身体语言之一（图1-10）。走姿主要有以下要求： a) b) 图1-10 正确的走姿 （1）起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上（图1-10 a）。 （2）行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑（图1-10 b）。 （3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，手臂自然摆动，速度适中（图1-10 a）。 3.坐姿 入坐时要轻，至少要坐满椅子的三分之二，后背轻靠椅背，双膝自然并陇（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。离坐时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。 1）男士坐姿（图1-11） a) b) 图1-11 男士坐姿