ebay易趣与淘宝运营策略的对比.docVIP

ebay易趣与淘宝运营策略的对比 定位策略 (1)淘宝 2003年淘宝成立伊始，便用4个月的时间来分析我国的C2C市场，最后决定把市场定位在20岁到30岁之间的人群。因为这部分人群是目前网上最活跌的人群，他们工作时问较忙甚至没有时间去逛商场，而且他们勇于尝试新鲜事物。同时，淘宝把目标用户群不限定在较为发达的城市，特别注意中小城市的宣传和推广，正如淘宝CEO孙彤宇所说：“在网上买东西的人其实不在比较发达的城市里，而是在经济欠发达的区域。”随着淘宝的迅速扩张和发展，从2005年开始，淘宝开始考虑把年龄较大的人也纳入到网站的目标人群。 (2)ebay易趣 为了满足主流顾客的需要，ebay易趣把自己定位成一个可靠的、值得信赖的交易平台，并致力于开发专业的，标准化的国际化产品，如强大的搜索引擎，完备的交易助手软件，全球对接的交易平台(Paypal)，还有专业的交流工(Skype)。网站界面多使用文字，配以直角边框，背景以绿色和蓝色为主。这样的设计让ebay易趣显得很专业。这家网站也鼓励顾客参与全球化的交易。正如eBay易趣CEO吴世雄所说；。对客户来说，ebay易趣会因此成为真正的网上‘沃尔玛’。我们的业务会从广告到社区、到购物、到Skype和Paypal，什么都有。” 价格策略 (1)淘宝 淘宝坚定的实行免费策略，他们认为，我国市场还不够成熟，现在还无法接受收费服务，因此2003年上线的时候淘宝承诺三年不收费。2005年10月19日,阿里巴巴再次宣布“淘宝将继续免费三年”。正是这种以培育市场为目的，不急着去收钱的免费策略使淘宝获得快速的发展。 (2)ebay易趣 相对于淘宝，ebay易趣把收费看作是一种保证服务质量的手段，但大量的市场调研显示，我国的买家卖家确实对收费以及价格问题比较敏感，2001年，ebay易趣开始收取交易服务费、商品登录费及推广费用，就造成了40%的顾客流失。目前，面对来自淘宝的免费价格竞争，ebay易趣也一直在降低商品登录费，商品促销费用和库存费用，同时取消了最基本的交易费。 促销策略 (1)淘宝 淘宝的促销策略是抓小型网站和传统媒体。这是因为，2003年底,ebay易趣为了封锁其他的C2C网站服务提供商，与我国各大门户网站签署了为期一年的排他性广告协议。所以淘宝只能在一些小的个人网站或露天广告等平面媒体上打广告，直到2005年6月为止。但是。没有想到效果却出乎意料的好，并且淘宝是第一家在电影罩面做产品广告的C2C服务提供商。 (2)ebay易趣 ebay易趣的促销策略是抓主流媒体，如我国中央电视台频道和一些大型的网站，ebay易趣曾经在CCTV春节晚会黄金时段做了5秒200多万的广告，同时选择门户网站，如新浪、搜狐、百度、google等宣传自己。ebay易趣也非常重视网上促销，认为网上促销在所有促销活动中起了关键的作用，是吸引新顾客的最直接最有效的方法。ebay易趣还允许卖家向其他的注册用户发送群体邮件，这些邮件宣传以较少的费用为网站带来了很大的利润。 服务策略 (1)淘宝 淘宝的客户服务中心在2005年落成，支持邮件、传真和论坛等联系方式。尤为特别的是，淘宝的高级经理们，包括马云、孙彤字等会不定时的通过论坛和在线工具与用户聊天，听取用户的意见或提出的发展建议等。淘宝允许卖家在和买家在讨价还价之后对价格进行调整。淘宝的折扣系统和还价政策是典型的本土化设计，能够很好地满足消费者的购买习惯。因为还价行为可以通过电话、在线信息和留言来完成，这项服务能够帮助顾客在交易之前增加接触机会，获得更多的产品信息。此外，许多顾客认为，当自己的文章被很多人回复，特别是被淘宝的高级经理们回复时，自己有一种被人尊重的感觉。“同时，淘宝还积极的加强网上社区的建设和维护，鼓励用户来分享他们的知识以及私人情感。” (2)ebay易趣 ebay易趣的客户服务水平也在不断提高，2005年，ebay易趣的客户服务中心与全球平台对接，通过电话、邮件、论坛和在线聊天等联系方式为客户提供服务。并且为卖家提供了定制化的专业管理工具，如客户邮件促销等．正如一位ebay易趣的经理说：“我们可以通过顾客的购买行为和在线档案来准确地划分顾客，并且提供针对特定用户群的邮件促销服务。” 因为目标定在主流顾客上，ebay提供了一些专业的服务项目，比如全球客户服务系统、促销折扣，以及赞助社区活动。一位买家说她反复在eBay购物主要是因为优惠券。一些用户认为ebay的用户比起淘宝的用户来说更加成熟、可靠。但是，一些卖家认为ebay的政策，比如禁止卖家和卖家之间的讨价还价，是不灵活的，而淘宝在这方面做比ebay好，他们希望ebay能够允许讨价还价。一些顾客认为ebay的社区缺乏互动和“温暖的感觉”，而淘宝的社区更加活跃。“你在淘宝社区里面能够得到更多热心人的快速回复”。