9月培训课程-品质意识.ppt

品质相关术语 QE：Quality Engineering 品质工程(师） PQE：Process Quality Engineering 制程质量工程师 SQE：Supplier Quality Engineering 供应商品质工程师（供应商管理） QS：Quality System 品质系统 QC：Quality Control 品质管理 品质相关术语 SOP：Standard Operating Procedure 作业指导书 SIP：Standard Inspection Procedure 检验规范 PDCA 管理循環(又稱戴明循環) Plan(計划) Do(執行) Check(檢查) Action(行動) 品质相关术语 Defect 缺陷 Minor defect 次要缺陷 Major defect 主要缺陷 Critical defect 关键缺陷（严重/致命缺陷） Ac=Accept 允收 Re=Reject 拒收、判退 Pass 通過 品质相关术语 Scrap 报废 Sorting 挑选 Rework 重工 Product 产品 Sample 样本 PPM 百万分之一不良率 AQL 品质允收水准 5M1E Materials 物料 Machines 機器 Method 方法 Man 人 Measure 量測 Environment 環境 无忧PPT整理发布 品质没有折扣 安徽艾可蓝节能环保科技有限公司 ActBlue Ltd. Co. 余 雷 2011.8.17 一、何谓品质(质量)？ 二、品质的重要性； 三、品质意识理念； 四、品质相关术语。 目 录 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。 何谓品质(质量)？ 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？品质，成本，交期，服务，安全 何谓品质(质量)？ 2.谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心…… 何谓品质(质量)？ 何谓品质(质量)？ ＜＜ = ＞ ＞＞ 满足 感动 感慨 不满 愤怒 顾客的反映 品质要求 提供的品质 顾客所 要求的品质 所提供的品质 ＜ 品质专家的品质定义：专家从不同角度给品质下了定义： 1.“品质的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都是主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）2.“品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “品质无须惊人之举。”——戴明（适用性 ） 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ） 4.“品质管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” ——石川馨教授（适用性，满意性） 何谓品质(质量)？ 何谓品质(质量)？ 日本----品质兴国 日本产品在40年代时品质低劣，但50年代后，日本确立了品质兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等品质管理专家讲学，向美国虚心学习统计品质控制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的品质人才，又把品质培训与教育贯穿于品质管理始终。 到60年代，日本创造性地发展了全面品质管理理论和方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的品质人才。人的品质的决定了产品品质，也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照相机等一大批产品品质超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。 何谓品质(质量)？ 海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍…… 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原有水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一 何谓品质(质量)？ 行为也是一种质量 何谓品质(质量)？ 行为也是一种质