网上账单付案例.pptx

网上账单支付案例分析传统账单支付：无需安装消费者通过邮政获得账单，消费者核对账单和发票，填写账单信息，之后邮寄回账单，在收到下一期账单时获知上期账单信息，整个过程消费者所需要花费是只有一枚高级邮件的邮票，没有相关学习成本，虽然要花一定时间填写、邮寄账单，但没有准时支付的风险成本，也不需要支付月费。什么是EBPP？EBPP是Electronic Bill Presentment Payment (电子帐单处理及支付系统)的简称是目前在海外电子商务市场中所流行的一种社会应用，即通过电子方式实现各种帐单的整合、处理、传送与支付。这套系统可以包括各种电子处理方式，比如互联网、电话、传真、专有网络等，但目前以互联网方式最为普遍。电子账单支付主要有两种方式，⑴直接通过账单接收方的网页支付；⑵使用第三方的支付中介。这两种方式主要涉及四个步骤 1安装过程 2账单到达 3账单审核和支付 4支付确认。电子账单支付的现状：电子账单系统处于成型阶段，相关技术不易掌握。消费者往往无法及时发现账单的到达。大多数消费者怀疑电子账单系统的可靠性，担心没有实物凭证证明自己已支付账单。在已经习惯纸质账单的同时消费者并不认为电子账单能节省多少时间。最重要的是在消费者看来，由于他们没有纸质账单，任何账单上的差错都应该是顾客服务不足的结果，而消费者由于缺乏电子账单知识担心账单出错要由自己承担责任。EBPP与纸质账单比较纸质账单的优势EBPP的不足1顾客服务响应好2低成本3简单易行4可靠性高5传统渠道偏好1顾客服务响应相对较差2非经济成本高3技术设施的欠缺4程序复杂5感知风险高什么是渠道的服务产出？渠道系统能够降低终端用户的搜寻与等待时间、仓储和其他成本的益处即为渠道的服务产出。几类服务产出 ⑴批量拆分； ⑵空间便利性； ⑶等待或递送的时间； ⑷产品种类； ⑸客户服务； ⑹信息提供良好的服务产出的重要性Cabel’s的成功Cabel’s是提供户外活动产品的小型连锁商店，其成功源于对目标市场的认识及给其顾客提供满意的服务。Cabel’s的商店大多位于 郊外为顾客提供良好的购物环境，并且在产品类别上其产品种类比沃尔玛这样的竞争对手多6 ～ 10倍。Cabel’s更重视服务、时尚和环境气氛，而不仅仅是价格，使顾客愿意为更好的客户服务和花色商品牺牲空间便利性。谢谢观赏