邮政业务理规则与投递操作规程.ppt

邮政业务处理规则 与投递操作规程 一、邮政通信概述 邮政通信企业性质 邮政通信企业生产特点 邮政通信企业的服务方针 邮政通信生产过程 1、邮政通信企业性质邮政是国家开办并直接管理的，利用运输工具以传递实物载体的信息为主的通信行业。是全民所有制的公用企业。邮政通信企业不直接生产具有使用价值的某种物质产品，而是通过信息（邮件）产生通信效用。 2、邮政通信企业生产特点邮政通信部门是一个独立的产业部门。它的生产是专门传递实物信息的一种生产，它的主要特点： *邮政通信生产的结果不是新的物质产品，而是效用。 *邮政通信生产过程就是用户的使用过程。 *全程全网、联合作业。邮政通信点多、面广、线长，通信网路四通八达。 3、邮政通信企业的任务与服务方针邮政通信企业的根本任务就是为党和国家、国民经济各部门以及人民群众的通信需要服务（接收、处理、传递用户交寄的各类函件、包裹、汇款等项业务）。邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。邮政通信的生产过程是指各类邮件的处理和传递过程。 包括四个环节： 收寄、分拣封发、运输、投递。 二、邮政法规（略）邮政法规分为“法”与“规”两部分，“法”即邮政法，“规”即规章、规程（各类邮政业务处理规则）。三、邮政投递工作的基本任务邮政投递工作是邮政通信生产过程的最后一个环节，也是“全程全网”的落脚点。基本任务：将各地寄来的各类进口邮件以及本埠互寄的邮件，按照规定的频次时限和处理手续准确无误、完整无损地投交给指定的收件人。 四、邮政投递员的基本职责 1、按照规定的频次时限，迅速准确地投递邮件。 2、认真执行各项规章制度和操作规程，正确处理各类邮件的改退和再投手续。 3、遵守邮政通信纪律，爱护邮件，确保安全投递。 4、承担开箱任务的要按时开取信箱。 5、对待用户主动、热情、耐心、周到，做好重点户的服务工作。耐心解答群众提出的有关用邮询问。 6、遵守交通规则，保证行车安全，维护保养车辆，爱护用品用具。 7、努力学习业务知识，掌握投递操作技能，熟悉本段道特点。 五、邮政投递通信纪律与邮件保密安全的“十要”、“十不准” 十要： 1、要穿标志服6、要统一出班 2、要当班返回7、要妥善装袋 3、要签章清关系明 8、要盖投递日戳 4、回执要收回9、再投要贴条 5、退转要签章10、代投要协议邮政投递通信纪律与邮件保密安全的“十要”、“十不准” 十不准： 1、不准他人翻阅6、不准丢点甩片 2、不准带入无关场所 7、不准积压延误 3、不准他人捎带 8、不准投递员代签 4、不准夹在货架上 9、不准拆隐毁盗 5、不准乱收费10、不准投破损邮件 七、邮政通信的三项基本制度 交接验收 勾挑核对 平衡合拢 八、邮政编码（四级六码制） 郑州市邮政编码的分布： 花支：450003、450014 大支：450052、450015 岗支：450004、450009 南支：450053、450012 正支：450000 建支：450007、450013、450051 农支：450002 常支：450008 工支：450006 九、国内邮件寄递业务所谓邮件，是指经邮政局所寄递的各种通信文件、物品的总称。 国内邮件的分类： 1、按传递时限可分为普通邮件和特快邮件； 2、邮件按性质可分为函件和包件； 3、邮件按处理手续可分为平常邮件和给据邮件； 4、函件按寄递区域分为本埠和外埠 5、给据邮件按照赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。 十、投递作业流程 上 午： 8：00投递员到岗，将自行车统一停放在规定的区域内，按要求摆放整齐。 8：10列队，开班前会。 8：15—8：30 统一取信、取包裹、取特快专递 ，统一排信。 9：30出班。 12：00之前回班。 下 午： 3：00上班。 3：00—3：10列队，班前会。 3：10—3：50统一取信、取包裹、取特快专递。 4：00出班。 6：00回班。 十一、投递频次时限规定 投递频次：是投递局所每天投递邮件的次数。（每天投递2次） 投递时限：是指邮件当天投递不应当超过的最大时间定额，它是作业基本时限的重要内容之一。（当天0点以前到站的，当天上午投递；当天12点以前到站的下午投递） 十二、邮件投递方式分为：按址投递和局内投交按址投递：是指按照邮件封面书写的地址投交收件人。局内投交：是指通知收件人到邮局（一般在营业窗口）领取的邮件。 十三、内部投递作业操作规程内部作业处理程序：邮件作业、总复核、准备出班。 1、平信作业：（1）粗分（2）细排（3）处理错信（4）复核点数（5）记数 2、?给据邮件作业：（1）勾挑核对（2）签章领邮件（3）细排（4）记数 3．自查：平挂邮件 4．出班：（1）填写工作量