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优质服务如何为企业带来效益企业综合范文大全 优质服务如何为企业带来效益 自2001年开展优质服务年活动以来，我公司的优质服务工作有了长足的进步，成绩得到社会各界的认可，但我们的服务还只限于被动式的服务。如何把握服务的实质，将服务转化为效益是我们优质服务工作进一步需要解决的课题，我就此问题谈一点个人的看法。 一、完善一个服务体系 1、企业决策以客户需求为导向，建立对客户需求作出敏感反应的全员、全过程、全方位为客户服务的体系，把客户服务当做一个系统工程，从机构设置到经营理念和工作计划等都要体现以客户需求为中心，建立“窗口部门围着客户转，企业内部围着窗口转”的服务体系。 2、在完善一个服务体系中，要培养“内部顾客”的观念，即岗位间、部门间是互相服务的内部顾客，其目的是提高企业的整体服务水平。除市场营销部、客户服务中心外，其他部门主要有计划、生技、输电、变电、调度自动化等部门，一般情况下不直接与客户发生关系，但它们担负着对窗口服务部门的再服务，客户服务质量、效率和水平都必须得到它们的保障。因此系统其他部门制定的工作程序、管理措施都必须以客户满意为目的，保证客户办事方便、快捷。企业员工有了“内部顾客”的意识，企业内部流程的运作就提升到文化层面上，整个企业团队就能自觉地、高效地为外部顾客服务，供电企业专业性强、安全要求高，引入“内部顾客”观念显得尤为重要。 二、处理好两种关系 1、处理好优质服务与有偿服务的关系。随着户表改造，原来好多由单位电工、物业公司电工、楼房负责收费电工来解决的居民家中的用电故障，都上交到客户服务中心，造成客户中心急修人员的工作量成倍增加，急修人员疲于奔命。根据95598呼叫系统统计数字显示，70%停电情况都属客户内部原因引起。因此，我们还需加强以下方面的工作：（1）和客户签订供用电合同（目前，我公司四、五类部分合同未签订），明确产权分界点，属于客户产权范围内的急修服务，尽快联系物价部门，出台收费标准；（2）加大客户电工培训、考核力度，10kv客户内部故障尽量由客户电工自己解决；（3）加大用电常识宣传力度，教会居民客户学会判断用电故障，明确产权分界点，学会解决内线用电故障。 2、处理好优质服务与依法维权的关系。一提到优质服务，我们好多工作就畏首畏尾，该管的事情不敢管，该停电的时候不敢停电，依法维权与优质服务是一个事物的两个方面，两者并不矛盾。电力是国家基础产业中的主导产业，供电企业如何积极引导、规范电力市场的服务体系，具有义不容辞的职责。与此同时，我们还必须理直气壮的依法维权。依法催收电费，依法严厉打击窃电和肆意破坏、侵占电力设施、扰乱正常供用电秩序的行为，这是保护国家财产的重要手段，也是维护企业权益的必行之举。 只有建立完善的服务体系，树立全员服务的意识，我们的服务才能树立良好的企形象，赢得顾客的信赖，激发顾客潜在的购买力以及重复的购买力，扩大电力产品在能源市场的份额的，为电力企业创造更多的利润。处理好优质服务与有偿服务及依法维权的关系，一方面保住供电企业效益不流失，提高再服务的能力，另一方面可以建立有序的用电市场，维护广大客户长期合法的用电权益。 开展“四化”建设 提高村级组织运行水平 开展以组织设置科学化、岗位职责职能化、事务决策民主化、工作运行效能化为主要内容的村级组织运行“四化”建设试点工作，是娄桥镇根据区委的统一部署，按照农村基层组织“先锋工程”创建活动的要求，对新形势下增强党的执政能力、加强农村基层组织建设的探索和创新。这次试点工作的指导思想和目标，是 阅读全文 运动员代表讲话 运动员代表讲话名位领导、女士们、先生们、运动员、教练员、裁判员下午好！我非常荣幸地被第二届乒乓球友谊赛组委会任命为运动员代表，这是我平生第一次担任这个角色，我非常感谢组委会给我的这次机会。我尽力履行好我的职责。公司领导非常重视这次活动，并且把丰富员工的业余生活纳入了公司的会议议程 阅读全文 为保护Word文档设两道门槛 电脑给我们工作和生活带来了无穷的便捷和乐趣，有时也会带来一些尴尬，甚至“防不胜防”，比如：你起草一份合同发给对方，对方在你合同中进行了一些小小的修改，若你稍有“不慎”，那可能酿成错。笔者在Word的应用中发现──我的文档只准看，不让改（复制、粘贴和修改等操作），有兴趣了解此法吗？ 阅读全文 镇长的述廉报告 述廉报告一年来，我认真履行党风廉政建设和反腐败斗争的工作职责，努力提高抓党风廉政建设和反腐败工作的主动性和自觉性，通过实行党风廉政建设责任制，切实加强党风廉政建设和反腐败斗争。作为镇人民政府镇长，我主要做了以下几方面的工作：一、提高对党风廉政建设责任制重要性、必要性的认识，增强反 阅读全文 乡镇基层组织建设工