《管理学》(孔茨)笔记完全版(上).ppt

* 决策树法远大房产开发公司拥有上海某区一块现值1200万元的土地， 现有多个土地处理方案可供选择：（1）立即卖掉土地，不进行任何投入开发；（2）在对土地上进行地基开发后，再出售，即建造地基基础设施（平整道路、完成下水道等）后，由其它开发商来建造房屋；（3）在整块土地上进行充分房地产开发后，再出售，即自己建造地基设施并建造房屋出售获益；（4）现在既不出售也不开发该地块，等待观望，在未来地价上涨时再出售。每一方案都存在着成本和风险，未来经济前景又不确定。 经济趋势预测上 升无变化下 降 概率2 0 %5 0 %3 0 % 单独地基的价值（千万元） 2 . 51 . 20 . 5 仅地基开发后土地收益3 . 01 . 50 . 8 土地上充分开发后收益6 . 04 . 02 . 0 仅地基开发成本1 . 01 . 01 . 0 土地上充分开发成本3 . 03 . 03 . 0 * 决策树法 ? 1 2 3 4 1200 ? 1 1200 ( 3-1 ) ? 0 . 2 ( 1.5 - 1 ) ? 0 . 5 (0 . 8 - 1 ) ? 0 . 3 590 ( 6 - 3 ) ? 0 . 2 ( 4 - 3 ) ? 0 . 5 ( 2 - 3 ) ? 0 . 3 800 2 . 5 ? 0 . 2 1 . 2 ? 0 . 5 0 . 5 ? 0 . 3 1250 决 策 点 方 案 枝 状结 态点 概率枝 * 决策收益表法 某原料制造公司去年第一季度某类产品的日销售统计情况如下： 每日销量（单位：公斤）100110120130 实现天数（日）1 83 62 79根据预测今年第一季度的市场需求量与去年基本相同。公司经营这类产品的效益情况为，每销售一公斤可获利 5 0元，但如当日产出后当日不能实现销售，则每剩余一公斤要另增加 3 0元附加费用，为此要决策公司获利最大的日生产计划方案 销售状态的概率统计 自然状态实现天数实现概率 （公斤）（天）100180 . 2110360 . 4120270 . 313090 . 1 总 计901 * 决策收益矩阵表 状日销售损益值期 态100110120130望利0 . 20 . 40 . 30 . 1润 方案 方案一00000 方案二50005000500050005000 方案三5500550055005340 方案四44005200600060005360 方案五41004900570065005140 方案六----- ? 注：设方案一为不生产；方案二至五分别为100、110、120、130公斤日生产计划量；方案六为生产 ? 量。= 100 公斤 ? 50 元利润— 剩余 10 公斤 ? 30元损失 4700 4700 * （二）目标管理过程上下沟通 反复协商 形成总目标按总目标分 解落实部门、 个人目标 目标的制定 目标的实施 成果的评价 权限下放 实行自我控制 实施过程检查 交流信息 和意见 指导调整 确认成果和 考核 通过自我评价 和上级评价 相结合 * 有利于揭示 组织存在缺陷； 有利于调动 人的积极性； 有利于更 有效控制。 注重短期目标； 责任下移，缺乏承诺 组织整体上缺少灵活性； 目标设置与评价 工作量过大。（三）目标管理优、缺点 优 点 缺 点 *伊内兹刚被提升为主管地区部的副总经理，这得力于她在任客户服务部经理时的工作表现。那时，她是这样做的：她曾提出一项政策，即对客户的服务应更优先考虑，既要有工作效率，又要不使客户感到不便。为此，她提出了在与客户打交道中，应该遵守的工作程序：1、向客户作自我介绍，并说明自己的职责。2、仔细听取客户的要求，收集有关信息。3、如果你当即有解决办法，就立刻告诉客户；如果没有，就对客户说，三天内你会给出一个解决办法。4、如有必要，收集有关信息，提供一份准确的答复。5、三天内给客户回电，并告诉他你的答复，即使你没有得到必要的信息，三天内也一定要回电。6、假如客户对你的答复不满意，你也可以把客户交给我来处理。（无论你干什么，也别与客户争执起来。）7、与客户接洽后，在你的每日记录中写下自己是如何处理的。8、员工每星期接待 350位客户，每接待 500位客户，来向我投诉的客户不得超过 1人。每到周末，伊内兹还查看每个职员的每日记录：确认在三天之内是否给客户回了电；接待客户的目标是否完成。她还保留了一份宗卷，记下员工上交的和她收到的客户对服务的意见。 *尼尔是一家食品公司的地区部经理，他管辖着一批连锁超市，年初，他向所管辖的超市经理传达了公司新年奋斗目标：要努力使本公司成为“最具竞争力的食品连锁公司”。为此，公司要求各位经理努力做到：1、将食品腐损降低到最小程度；2、将加班费尽可能地降下来；