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品质管理七大手法--QC七大手法(一）定义因果图是用于考虑并展开已知结果（如某质量特性的波动）与其潜在原因之 间关系的一种工具。就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，亦即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。因其形状像鱼骨，又称[鱼骨图]。日本品管权威石川馨博士首先提出[某项结果之形成，必定有其原因，应设法利用图解法找出其原因来。]这个概念。所以特性要因图又称[石川图]。因果图用来分析因果关系、表达因果关系和通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题的解决。因果图可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特别是树立意识的初期，易于使问题的要因明郎化，从而设计步骤解决问题。 (二）因果图使用步骤1．确定要分析的质量问题。由于因果图只能用于单一目的分析，所以每一个质量问题要单独进行因果分析。2．列出影响质量的主要因素，通常分为人（Man）、机(Machine)、料(Material)、 法(Methld)、环(Environment)，即4MIE。3．针对要分析的质量问题，开展广泛深入的调查研究。本步骤中要应用调查表和头脑风暴法等工具，目的在于尽可能多地收集信息，争取能获得影响质量问题的全部原因。4．绘制因果图草图开始绘图，把“质量问题”画入右边的方框中，然后把各类原因放在左边，作为要分析的“质量问题”的输入。在因果图的大分枝上为原因分类的类别，每一类原因形成一个分枝，相应把分层图中的第一层原因画在中分枝上，第二层原因画在小分枝上。一个完整的因果图至少有二层，许多因果图有三层或更多层。 图2—1给出的是“尺寸变异”因果图的实例。見附件： 續上面(二)的步驟： 5．针对绘制的草图组织集体讨论，讨论结果若认为是完善的，可进行下一步步骤，若认为是不完善的，则应从2重复进行。6．绘制正式的因果图图形。7．图形分析：确定主要原因。对因果图中所有的末端因素进行论证，从中确定哪些是影响质量问题的主要原因。论证方法（辅助工具）包括有以下几种：a.排列图论证：A类因素为要因b.散布图论证：强相关的为要因c.矩阵图论证：按相关性加权计算后转为排列图论证d.正交法论证：按正交试验设计法试验结果计算各因素位级的贡献系数，极差 大 的为要因。e.工艺试验论证：通过工艺试验，必要时应假设检验或方差分析，具有显著性差异的要因。f.经验论证：可以邀请多名有关的专家进行评价，最后以矩阵评价表（包括 专家会签法和两两对比法）的方式表达论证结果。经论证确定为要因的末端因素，应在因果图中给予特殊的标记。影响质量的主要原因找出来以后，再以“正交法”进行实验分析，找出最佳工作方法，问题也许能得以彻底解决，这是解决问题，更是预防问题。 （三）因果图适用于以下几方面：(1)质量问题(2)管理方法(3)制订作业标准(4)质量控制的导入及训练 （四）因果图绘制应用注意事项:1.绘制因果图常用的方法是应用头脑风暴法收集所有可能的原因，运用头脑风暴法应注意以下几点：a.禁止批评：不准批评和反对他人意见；b.自由奔放：尽情地想象，自由地发言，做到知无不言，言无不尽；c.欢迎多提：提出的观点越多越好d.结合改善：与别人的意见相结合，不断启发和改善自己的想法，发言时要 用附合雷同他人发言的方式发表意见；e.如实记录：对于任何人的发言，均要如实记录下来。一是获得全面的信息，二是给人以重视感，从心里上感召他人多发表意见。2.原因的分析用分层法进行归纳；3.因果图一般由小组集体绘制，但拥有足够过程知识和经验的个人亦可独自担 当。4.当图表完成时，填写上目的、问题、绘制日期及制作者。 （五）因果图不仅在发掘原因，而且可以整理问题、找出最重要的问题，循原因找出解决问题的方法。一个管理人员，在他的管理工作范围内所追求的目标，假如加以具体的归纳，我们可得知从项目来说不得很多，然而就每个追求的项目来说，都会有影响其达成目的的主要原因及次要原因，这些原因就是阻碍你达成工作的变数。如何将追求的项目一一地罗列出来，并将影响每个项目达成的主要原因及次要原因也整理出来,并使用要因分析图来表示并针对这些要因有计划地加以强化，将会使你的管理工作更加得心应手。同样地，有了这些因果图，即使发生问题，在解决问题的过程中，也能更快速、更可靠。因果图可以说是集工作经验、直觉和事实的大成。 什么是MIL-STD-105E 　　MIL-STD-105E是美军军用抽样标准，是世界上应用最普及的抽样标准(1989年5月10日发布)，亦是105D的最新版本(美国军用标准MIL-STD-105D是较早使用的调整型抽样标准，也是应用最为广泛的调整型抽样标准。它是1945年由哥伦比亚大学统计研究小组为美国海军制定的抽样检验表。) [编辑] MIL-ST