项目组全管理制度.doc

项目组全套管理制度 一、背景、目的和原则 1、背景 本项目是我司与鸿博堂公司共同操作此项目，而本项目的代理合同是鸿博堂公司与发展商签定的，到目前为止，发展商并不知道我公司的存在，目前我公司派出人员均以鸿博堂的名义在工作。 2、目的和原则 顺利完成此项目的营销代理工作，获得本项目设定的利润，维护我司与鸿博堂公司的利益，控制我司风险和投入，锻炼培养我司的专业人员，实战训练我司作为专业营销代理公司的管理和操盘流程和能力，是本套管理制度的核心目的。在以上目的指引下，本项目宜以项目组名义独立运作：项目组作为具体操作本项目的专业机构，相对独立操作：独立财务，独立行政，独立人事，独立经营权。由我司和鸿博堂公司共同派人组建成项目组，共同管理此项目组。 二、项目组构架和人员组建 1、项目组构架（ 表示垂直管理关系） 2、项目组部门职责 （1）确保案场销售工作高效有序地进行。 （2）负责客户接待工作（包括来人、来电），及时办理客户成交手续。 （3）负责到期房款的催收，以利资金及时回笼。 （4）为客户提供优质服务，树立并维护楼盘及开发企业形象。 （5）负责客户资料的汇总、统计与分析，及时根据统计分析结果向开发企业提出可行性意见。 （5）制订销售和推广策略。 （6）负责宣传包装工作。 （7）根据销售情况适时调整销售策略，主要对销售价格与销售房源进行控制。 （8）协调围绕项目的各部门、单位之间的配合工作。 （9）向开发商结佣工作。 3、项目组岗位职责 项目总监：负责制定本项目整体营销计划、年度营销计划、季度营销计划和月度营销计划；负责全项目组各项工作执行和监控；负责与发展商沟通；负责结佣工作；负责成本控制。具体分工如下：项目总监2主要负责项目营销工作策略、项目组经营工作监控；项目总监1主要负责与发展商沟通、结佣及成本控制工作。 项目经理：负责本项目的营销执行工作，并协助项目总监1完成各项目工作：主要是与发展商沟通、结佣及成本控制。在项目营销执行上，对项目总监负责。具体工作详述如下： （1）负责现场销售控制及人员管理，确保案场销售工作高效有序地进行。 （2）协助公司制定案场管理制度，并监督执行案场管理制度。 （3）负责制定与执行年度及阶段性销售计划，并根据即时销售情况调整阶段性销售计划。 （4）协调围绕项目的各部门、单位之间的配合工作。 （5）定期向开发企业全面汇报，应及时根据变化反映情况并做出或提出相应的销售及产品修正建议。 （6）主持每周例会。 （7）协助完成业务。 （8）根据销售情况及时分析，并制作《本周销售情况汇总》。 （9）向开发商结佣工作。 （10）及时制定月度部门收支预算。 （11）牵头组织安排策划、媒介、设计等团队成员的工作。 （12）领导该项目组团队，完成该项目的相关工作。 （13）协助项目总监协调开发商关系，与开发商定期举行例会沟通。 （14）全面负责案场与开发商就项目问题的所有沟通、协调。 项目主管：协助项目经理工作，主要负责各类报表制作；置业顾问管理、考核；协助置业顾问进行业务接待等。项目主管对项目经理负责。具体工作详述如下： 为客户提供优质服务，树立并维护楼盘及开发企业的形象。 负责现场来电、来访客户的接待、介绍和成交事宜。 负责整个销售流程的事务（包括收定、收款、签约等）。 （4） 及时反馈销售中存在的问题，做好与同事、上级之间的信息沟通与工作协调。 （5） 负责监督客户房款及时到位。 （6） 协助项目经理完成各项工作。 （7） 监督执行各项部门规章。 （8） 负责制定阶段性工作计划、销售指标及考评。 （9） 协助完成业务。 （10）负责督促业务员对意向客户的跟踪。 （11）及时向项目经理反馈销售情况。 （12）结合实际销售情况，及时发现销售中存在的问题，并解决；无法解决的，及时上报项目经理。 （13）监督置业顾问的业务流程。 （14）及时制作《销售周报》。 （15）及时完成部门内部工作布置的任务。 （16）负责主持每天的业务晨会。 （17）参与销售，销售业绩为公共业绩。 置业顾问：完成接待——签约之间的一系列工作，并完成项目经理或项目主管布置的其他工作。置业顾问对项目主管负责。（对于项目经理授权项目主管外的工作，置业顾问直接对项目经理负责。）具体工作详述如下： （1）为客户提供优质服务，树立并维护楼盘及开发企业形象。 （2）负责现场来电、来访客户的接待、介绍和成交事宜。 （3）负责整个销售流程的事务（包括收定、收款、签约等）。 （4）及时反馈销售中存在的问题，做好与同事、上级之间的信息沟通与工作协调。 （5）负责客户房款及时到位。 （6）完成个人业绩指标。 （7）及时完成部门内部布置的其它任务。 行政助理：负责项目组行政、人事、财务等相关工作。行政助理直接对项目经理负责。详述如下： 负责销售部财产的登记核查，每