2014电子商务团队建设制度及流程.pptVIP

客服团队，是淘宝店运营过程的最关键环节。客服工作贯穿着售前，售中，售后的整个销售流程，并直接与买家进行沟通，客服工作的好坏，直接决定整个淘宝店的品牌形象、服务形象及产品销量，在长期的淘宝店运营过程中，我们积累了一些宝贵的经验，今天主要就以上四点切入我们的客服的整体管理办法。 * 客服团队的建设是整个网店的灵魂核心，客服直接面对客户进行销售，其专业素质的高低直接决定了店铺运营的成败。客服团队的管理关系到整个团队对网店运营的执行能力、执行效率及执行效果。 * 第一块企业文化及价值观培养此培训的意义在于有利于新晋员工融入已有的成熟团队，加强员工的对企业的认同感以及自身的归属感。第二块淘宝基本规则及系统工具应用学习系统的学习淘宝平台的各类规则及各类系统工具的目的增强员工专业素养，让每一个员工成为淘宝专家是瑞金麟的第一目标。第三块基本岗位技能及要求学习，经过系统培训让每一个员工都成为专业的客服人员。 * 下面我将展示一下我们的培训计划表格案例，卖家们可以参照表格内容制定更为适合自己团队需要的培训计划。培训计划的制定应注意及时性及实用性。 * 在2周系统培训的过程中每结束一个环节我们的新晋员工就会经历一次考试，考试方式一般为笔试，以满分制为准，分数的高低为分岗及转正考核的依据。客服主管的职位原则上优先考虑内部竞聘，次要选择为外部招聘。销售客服及售后客服考虑员工意愿结合考试分数合理