保利暗访报告-销售5月份.pptVIP

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2016-12-13 发布于北京
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保利暗访报告-销售5月份.ppt

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保利地产神秘顾客暗访检测报告中国房地产指数系统中国指数研究院华中分院 2015年5月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 项目背景及目标保利（武汉）房地产开发有限公司是保利房地产（集团）股份有限公司的全资子公司，保利地产武汉公司成立于2002年，作为保利房地产（集团）股份有限公司全国化扩张战略的第一步，13年来，成功开发了十余个项目，目前实现了武汉三镇布局，现已发展成为武汉房地产开发企业翘楚。当前保利正面临多个项目的集中交付期，已交付项目面临与业主的磨合期，对保利地产的工作提出了全新的挑战。项目背景中指院任务中国指数研究院华中分院受保利地产武汉公司委托执行神秘客项目，通过神秘顾客暗访来获取以下信息：与客户访谈，了解签约、投诉和保修中心的表现；从客户角度反映销售案场、电话服务表现；从业主角度反映物业服务表现。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5月检测情况说明序号 1 2 3 4 5 6 7 8 暗访类型销售暗访签约中心保修中心投诉处理物业暗访项目名称保利时代保利圆梦城保利清能西海岸保利公园九里保利公园九里保利海上五月花保利中央公馆保利心语调查日期 5月21日 5月23日 5月4日 5月28日-6月1日 5月28日-6月1日 5月22日 5月24-27日 5月21日开始时间 16:30 11：40 11：01 5月28日11:00 5月28日14:51 5月22日9 : 55 5月24日10：30 15：30 结束时间 17:40 12:35 11：11 6月1日18:05 6月1日18:15 5月22日物业回访 5月27日物业回访 17: 30 调查时长 70分钟 55分钟 10分钟 —— —— 1天，1个工作日 4天，3个工作日 120分钟工作人员及业主文婧李飞靳丰豪（业主）李凯（业主）李女士（业主） 602话务员 604话务员 —— Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5月检测情况一览—中心排名 1 保修中心 96.5分 2 签约中心 92.9分 3 投诉处理 84.6分 4 销售暗访 78.9分 5 物业中心 75.4分 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5月检测情况一览—各环节得分暗访类型保修中心签约中心投诉处理销售暗访物业服务流程环节报修受理维修跟进维修质量回访签约前准备环境及设施签约过程领取短信投诉受理投诉处理跟进电话首访环境设施业务接待样板间参观深入交流及送别电话回访进入小区小区巡视楼内设施电梯测试客服中心 5月得分（分） 92.9 100 96.9 100 100 83.3 100 100 83.3 87.5 92.3 73.5 84.2 85.3 100 0 50.0 68.8 83.3 100 78.3 总分 96.5 92.9 84.6 78.9 75.4 备注：红色加粗部分为得分低于60分的环节 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一部分销售环节暗访检测分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.1 指标说明评级标准指标及数据解释 90 - 100 优 80 - 89 良好 60 - 79 一般 60 差服务质量检查成绩计算方法： ①