出租车培到训教材-10章日常英语用语.docVIP

第十章 日常英语用语 为了使客运出租车驾驶员能尽快掌握英语一些语句的读音，有相似的读音参考，我们对部分英语用汉字注上普通话相应谐音，但这仅仅是一种辅助手段，因为英语中有许多音没有完全对等的汉字谐音，所以注意仅作参考。 第一节 日常语句 1、Hello!(哈佬)——你好！ 2、YES．(也是)——没错。 3、NO．(努)——不是 4、Good morning!(古毛宁)——早上好! 5、Good afternoon!(古阿夫特嫩)——下午好! 6、Good evening！(古衣附宁)——晚上好！ 7、My name is Mike．(麻内姆一思迈克)——我叫迈克。 8、Nice to meet you．(拿哀思吐米丘)——认识你很高兴。 9、Welcome t0 ShunDe!(威尔康姆吐顺德)——欢迎你来顺德！ 10、Please wait a moment．(泼利丝微特厄姆门特)——请稍等。 11、Where are you going?(威儿啊又果行)——你要去哪儿? 12、Step in，please!(斯坦迫应泼利丝)——请上车吧！ 13、NO smoking here，sir．(努思幕肯嘿儿搜)——先生，这禁止吸烟。 14、Sorry!(锁里)——对不起。 15、Pardon?(派登)——请再说一遍。 16、How much?(哈武麦去)——多少钱? 17、10 Yuan．(添元)——10元。 18、OK!(喔坎)——好的。 19、Thank you．(番丘)——谢谢。 20、Good-Bye!(古拜)——再见。 第二节　日常对话 1、A：Can I help you，sir?我能帮你吗，先生B：I want a taxi．我想要辆出租车。 2、A：Get in，please．请上车。B：Thank you．谢谢。 3、A：Foshan Hotel，Please．请到佛山宾馆。B：Yes，sir．好的，先生。 4、A：Single trip or round trip，please?请问单程还是往返B：Single trip．单程。 5、A：Is this your first time to come to ShunDe?您是第一次来顺德吗B：Yes．是的。 6、A：What do you think of ShunDe?你认为顺德怎样B：ShunDe is a beautiful city. 顺德是一个美丽的城市。 7、A：Do you want some music?你要听音乐吗B：Good好的。 8、A：Drive slowly,please．请开慢点。B：Yes，sir．好的，先生。 9、A：Where shall I wait for you?我在哪里等您B：Please wait at the gate．请在大门口等。 10、A：What’s the time?现在几点了B：It’s seven．七点了。 11、A：Here we are．我们到了。B：OK．好的。 12、A：How much?多少钱B：Nine Yuan．九元。 13、A：Keep the receipt，please．请拿好票据。B：Thanks for the trouble．麻烦您了，谢谢。 14、A：Don’t forget to take your baggage，please．请别忘记拿好行李。B：It’s very kind of you．您真好。 15、A：Have a nice Trip!祝您途中愉快!B：Thank you．Good-Bye．谢谢，再见。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工