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制造商承诺书 乌鲁木齐市鑫远国能电力设备有限公司作为依照中华人民共和国法律进行专业产品生产经营的制造商。特针对我公司生产的所有产品作出如下声明及承诺： 质量保证:我公司到日前为止已有无数台设备投入市场运行，且没有发生质量事故而引起用户投诉。我公司提供优质的产品和服务在用户中建立了良好的品牌信誉。采用先进的工艺进行产品的生产、质量控制及相应的售后朋务工件。我方保证产品的质量、规格和性能，满足用户的要求。我方将严格按照距ISO900:国际标准中的相关准则及程序对投标设备中的配套产品进行质量管理和质量检验，对配套产品的供应商进行评测和筛选。我方在交货时将提供其产品合格证书及安装使用说明资料。 合同履行:我方可完全满足贵方此项目的技术要求。如果我方的产品被接受，我方保证按照用户(或合同)要求的交货期将用户所需设备及时交货，并提供相应的技术文件，运至交货地点交付需方(不可抗力除外)。 交货期限我公司完全满足用户要求，并根据用户的需要保质保量进行生产。 四、项目协调: 如果我方的产品被接受，我方保证按照需方(或合同)规定与项目其他承包商进行充分地协调。我方兔费承担1-2名技术人员到我公司进行现场监试。我方派人协助甲方进行现场调试工作，免费为甲方培训维护人员。其它未尽期宜，由双方友好协商解决。 五、用户照务: A服务范圈 ★ 对出厂的设备，因设计、工艺、材料等工厂方面的原因造成的质量问题 ★ 对出厂的设备，因非工厂人为因素或各种自然灾害造成的事故和故障。 ★ 用户反馈的有关产品的信息反馈。 ★ 协助安装和调试运行及现场培训，并提供相应的调试运行记录。 B服务内容 ★ 针对我公司生产的所有产品(包括所有设备、元件》质量问题的维修，元件的更换。 ★ 为用户提供质量问题的分析报告。 ★ 指导用户培训相应人员有关维护，操作方面的知识。 ★ 如果用户需要，我们可提供产品投运期间的技术服务。 ★ 在接到售后服务信息后我方技术人员可满足用户要求赶赴现场进行服务。 C服务期限 ★ 服务期限为产品的整个正常使用寿命。 ★ 产品质量保证期为从产品投运开始的二年时间。 D服务费用 ★ 从产品验收合格正式运行之日起的质量保证期内，由于设备因素造成的损坏，均由我公司负责免费维修、更换，由于人为(非我方人员;和自然灾害造成的损坏我公司负责维修、更换:收取成本费用。 ★ 产品质量保证期后产品的整个使用寿命期内，我公司负责产品的质量和故障问题的处理，按照成本费用收取更换的零部件费用。 ★ 产品投运期如果需要技术服务与设计联络，由供需双方在签订合同时确定具体服务内容，费用含于合同总价中。 E项目地区售后服务队伍名称、资质及人员配置: 售后服务工作由我公司质量检验部负责。负责接受用户服务工作的反馈信 息及提供专业的产品服务工作，售后服务工作队伍由售后服务工程师组成。 在众多重大工程中提供了优质的用户满意的服务。我方为我公司：“销售的所有设备提供终身服务’’ 。乌鲁木齐市鑫远国能电力设备有限公司 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我