创新之上-高韬老师的课程-战略、模式、产品、文服务、传播、品牌、营销创新及创新思维培养等内容.docVIP

夺目* 听着听着，你会发现，未来从未如此快到来。因为，每一个“是”的背后，都有一千个“不”。我花费大量时间，在一个事物上。直到我触及的每一个主意，都能让企业更美好。 独有* 让平庸无地自容：形容它“无与伦比”不过分。因为，想，他人所未想；讲，他人所难讲。 Best* 步步领先：课程，最佳的结构、最炫的设计、最棒的方法、最配的案例；听众，最亮的眼神、最享的表情、最悦的心情、最满的收获。 Teach different——————————————————————————————————— 创新之上-高韬老师的课程-战略、模式、产品、服务、传播、品牌、营销创新及创新思维培养等内容 ———————————————————————————————————Beyond Innovation 不创新，就灭亡。福特汽车创始人亨利·福特 纲——————————————————————————————————----- 第一章 全面创新 1-创新者基因-2商业创新-3产品创新-4服务创新（2.0天） 第二章 传播创新 （1天，可选，内容另附） 第三章 品牌创新 （1天，可选，内容另附） ————————————————————————————————————— 受益：帮助企业打造创新文化，培养创新能力，呈现企业发展的新方向和新动力。 不同：创新的创新，从思考习惯和方法开始，涉及企业全领域创新；向全球领先的企业学习、向全球领先的创新管理公司学习创新之道。 重点——————————————————————————————————— *创新者基因模型 *创新法则 *最佳创意时间与环境 *商业创新 *产品创新 *服务创新 *策略草图 *时间图 *反营销 *要素品牌 *社会创新 *绿色创新 *女性创新 高韬——————————————————————————————————— * 国际品牌协会评审顾问 * 福布斯中国研究院研究员 * 中国管理创新研究院高级研究员 * 价值中国最具影响力百强专家 * 清华大学、浙江大学、武汉大学、华南理工大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、山东大学、西南交通大学等特邀教授 ————————————————————————————————————— 服务的部分企业—————————————————————————————— 国内著名大学总裁班及MBA EMBA、国内主要机场、移动、电信、网通、电网、邮政、工行、福彩、广药、上海市品牌战略、国家银河工程、三九药业、民生药业、陈李济、一汽奥迪、首汽、马自达、北京现代、AIG、涪陵榨菜、科大讯飞、湖南中烟、岳阳纸业、金山石化物流、威胜、可口可乐、惠普、麒麟啤酒、贝克啤酒……至今支持了550多家企业的品牌事业。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种