动力分厂厂长年度绩数效考核表.docVIP

动力分厂厂长年度绩效考核表 指标类别 KPI 指标权重 考核部门 目标值 半年期结果 年终结果 年终得分 财务方面 电单耗 内部利润 蒸汽单耗 顾客方面 动力供应满意度 生产过程控制满意度 内部营运流程方面 动力设备完好率 能源供应的无差错率 千人负伤率 学习与成长方面 员工生产率 员工建议数 综合得分 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、