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难缠学员处理讲师：章长青辨认难缠学员的行为 保持沉默 一言不发 过于活跃 经常发言 专家学员 什么都懂 学员之间 相互辩论 批评抱怨 不同政见 难缠学员的心理分类 小丑、多嘴 引起注意力 评论家、专家教授 展示影响力唱反调、抬杠 报复性质没反应、应声虫 水平不够难缠学员的处理方法 1.视若无睹 2.肢体语言 3.口头警告 4.私下沟通 5.群众压力 6.请君走路 面对难缠学员的自我情绪调查 1、先退一步，保持冷静 2、顾及大部分学员 3、让自己兴奋起来 4、记住，主动权在你手中 5、微笑 处理难缠学员的原则 1、绝不贬损任何人：既不提醒他们注意自己的行为，更不以任何方式责备他们2、记住：不管人的行为如何，做任何事情，都有其自身的道理，由你去做出评判是不适当的，因此，你需要尊重这些个人行为的客观理由 3、在任何时候都需尊重学员，以礼相待 尊重来自相互！敬重来自学术！ 祝愿各位 教学顺利 * * 消极积极 *