第六部分 售后服务及承诺.doc

第六部分 售后服务及承诺 1、服务承诺 384 1.1保修期承诺 384 1.2售后服务原则 384 1.3售后服务目标 384 1.4服务网点设置 385 1.5售后服务内容 385 1.6响应时限 387 1.7备件供应 387 2、技术培训 387 2.1培训方法及师资力量说明 387 2.2培训计划 388 2.3培训方法 389 2.4培训内容 389 2.5培训教材及文件 390 2.6培训地点 390 1、服务承诺 1.1保修期承诺 为了能有效地管理和维护弱电系统，我公司将为本工程提供全面、及时和优质的售后服务。针对本工程智能化系统工程的售后服务，本公司作出如下郑重承诺： 我公司对本系统工程的质量保修期限为竣工验收后一年。 我方保证所提供的系统设备是全新的、未使用过的。 我方保证按ISO9000系列标准或相应的质量管理和质量保证体系，对本系统工程的各个环节进行严格的质量管理和质量控制。 我方保证所提供的系统设备在正确安装、正常使用和维护保养的情况下，具在使发包方满意的使用性能和使用寿命。 1.2售后服务原则 用户至上、质量第一、服务优质、响应及时。 我公司一贯认为客户的成功才是我们的成功。对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。我们即要为用户建设优质的系统，同时一定要为用户培养一支过硬的技术队伍。 1.3售后服务目标 我公司多年服务于智能化建设行业，积累了丰富的系统集成经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们希望能积极参与相关单位的多方位合作，本着真诚合作的原则，以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为本工程提供优质的售后服务，服务目标如下： a保修期内的服务目标：我们将同设备生产厂商一起对本工程的设备提供为期12个月的保修。在保修期内，本公司负责对其提供的设备进行维修，不收取费用。同时，保证在接到通知后4小时内到达现场，48小时内完成修复。 b保修期后的服务目标：在为期一年质保期内，系统免费维修、维护、软件升级；保修期过后，本公司对本项目终生提供备件和保养服务，向用户提供免费的技术咨询服务。双方签订有合约的有偿服务。合同范本主要内容如下： 1服务范围：本次设计的弱电系统及相关设备的维护，维修。 2服务期限：项目终身。 3服务内容：系统维护，设备维修，零部件供应。工作包括对原有设备的常规检查，调整和润滑。具体操作程序及内容： （1）定期派员对系统进行巡查，巡查周期每月1次，同时作好巡查记录，交业主备案。 （2）每年的上半年和下半年各对室外设备部件保养1次，保养内容包括除锈，喷漆，上油，紧固等。 （3）合约期满后，业主方如需本公司提供终身维修服务，本公司愿与业主协商另定维修协议。 4服务费：本公司承诺对维修工作只收取设备成本费用，免收服务费。 5不负责任的内容：人为或不可抗力造成的损坏。 6双方负责的内容：招标方应及时支付相关维修费用，提供良好的系统运行环境；投标方应及时，快速的进行系统维护。 7招标方保留是否签此合同的权利。 8其它事宜，协商解决。 9提供终生的软件免费升级服务。 1.4服务网点设置 公司总部对本工程提供全面的技术支持，配备专业技术人员跟踪本工程直至工程完成。 地址：杭州市体育场路379号6楼 邮编：310006 电话：0571转真：05711.5售后服务内容 本公司售后服务内容包括有：电话支持、现场服务、设备维修与更换、系统故障报告和系统故障预防措施、软件版本升级与增强、定期拜访等。 1、电话支持 我们在接到甲方的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同甲方取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉甲方预计的解决问题的时间。 2、现场服务 对于需工程师现场了解判断、解决的问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场，并承诺尽最大的能力解决系统的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回公司修理。对于系统故障，我公司将保证：故障不解决，工程师不撤离。 3、设备维修与更换 我们和设备生产厂商将共同保证本工程所用设备有充足的备件供应。各厂商一般均设有零备件中心仓库，以方便用户快速地更换零部件，以确保本工程的顺利实施和运行。一旦设备发生故障，我们将及时从中心的备品备件库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。 4、系统故障