2013年工作总结及14年工作计划PPT.ppt

客服部2013年工作总结及2014年工作计划 郑州华悦物管理有限公司 卫华大厦项目 2013年12月10日 目录 业户情况 业户收费情况 楼层装修巡检情况 楼宇巡视异常情况 本年重点工作 下年工作重点 持续性工作  一、11层中建三局收费情况： 物业费截止2013年12月31日应收148708.4元，实收137997.4元，未收10711元；电费截止2013年11月18日应收32355元，实收20186.1元，未收12168.9元；中央空调费截止2013年11月18日应收48191.9元，实收35692.2元，未收12499.7元；水费截止2013年11月18日应收85.5元，实收67.5元，未收18元；车位费截止2013年6月30日应收2410.7元，实收2410.7元，未收0元；  二、12层/13层新宛商实业有限公司收费情况 物业费截止2013年12月31日，应收311274.8元，实收300000元，未收11274.8元；电费截止2013年11月18日应收53592.3元，实收0元，未收53592.3元；中央空调费截止2013年11月18日应收87349.3元，实收0元，未收87349.3元；水费截止2013年8月18日应收8001元，实收0元，未收8001元；  三、15层永振置业收费情况 物业费截止2013年12月31日，应收34078元，实收34078元，未收0元；车位费截止2013年12月31日，应收17820.2元，实收17820.2元，未收0元；电费截止2013年11月18日应收1828.8元，实收0元，未收1828.8元；  四、15层石斛仙公司收费情况 物业费截止2013年12月31日应收34320.6元，实收34320.6元，未收0元；电费截止2013年11月18日应收304.2元，实收0元，未收304.2元；  五、16层河南贤发投资管理集团收费情况 物业费截止2013年12月31日应收123657.1元，实收123657.1元，未收0元，电费截止2013年11月18日，应收2600.1元，实收456.3元，未收2143.8元，中央空调费截止2013年11月18日，应收17372.6元，实收5393.5元，未收11979.1元；水费截止2013年11月18日应收18元，实收0元，未收18元； 装修巡检情况 11F中建三局 ①装修期间09房间墙打掉，做一处水景，后期写申请卫华已经同意施工方案 ②搅拌混凝土期间把11F北步梯白色墙面污染，装修验收时卫华郭主任同意退租时恢复 ③搬运家具期间把1F15号货梯前消防箱边框撞变形，装修验收时卫华郭主任同意不追究其责任 装修巡检 新宛商实业有限公司 ①12F装修期间把客梯前室的外挂石墙面上加装石材，电梯外呼需前移，业户写书面申请经卫华领导审批以及经业户与电梯公司协商后张贴外挂石 ②12F装修期间在高区电梯门上加装屏风，以及拆除电梯前室消防火灾报警器，加装屏风后期经卫华领导审批，业户并写授权书，应急情况下，物业公司有权破屏风，但拆除电梯前室报警器物业领导与客户多次协商至今仍未恢复 装修巡检 ③12F10房间需走上下水管，业户提交施工联系单经卫华审批后把下水走到女卫，上水管上应物业要求已安装水表，下水管已留检修口； ④13F装修期间每个包厢需安装卫生间，走上下水，施工单已经卫华审批，并安装水表； ⑤13F装修设计在高区电梯石材上安装大理石并拆除消防火灾报警器，安装石材经卫华审批，但拆除火灾报警器做消防的同意后期更换位置物业领导已多次和业户协商至今未装上报警器 装修巡检 ⑥13F05房间加装厨房，加装厨房已经卫华同意但厨房应安装隔油池，物业领导已与业户协商多次，前期提供的隔油池方案破坏楼板承重，未经允许，商会负责人梁经理承诺后期提供隔油池方案，但至今未提供； ⑦13F装修期间公共区域做整体吊顶，留的检修口过少，已给业户反应此事但业户回复为了整体装修效果，不做更改； 装修巡检 15郑州永振置业 15F郑州永振置业占用01与10房间的公共区域过道，并封堵空调机房门，业户写申请已经卫华朱总同意，业户同意空调机房外加装门，加装门会白天打开 装修巡检 15F河南石斛仙商贸有限公司 15F09房间装修占用公共区域，卫华方朱总已签字同意 16F贤发投资集团 16F09房间安装榨汁间，需往茶水间走上水管，卫华领导同意施工方案，经物业工程部查看已安装水表 楼宇巡视异常情况 日常巡视各楼层设施设备损坏，已及时报修； 2013年8月3日巡视12F、13F时两边货梯防火门上加装倍率为230W的风幕机，已拍照片，后期领导已同意； 2013年9月8日巡视12F、1