2014年务活动计划(客服部).ppt

服务策略 2011年服务市场活动 VICo West SBU 2014年服务市场活动计划 服务策略 策略一：根据季节组织不同地区自驾游 策略:借助贵阳得天独厚的气候条件，在春、夏、秋天季节分别组织客户自驾游，让客户充分体验对车辆的操控性，享受售后关怀，提高客户满意度。 时间 车型 人数 地点 时间 1季度 途锐 8组 凯里 2014年3月 2季度 尚酷/甲壳虫 10组 梵净山 2014年6月 3季度 途锐 7组 西藏 2014年7月 4季度 途欢 10组 荔波 2014年10月 策略二：根据非高峰月邀约客户进店享受服务活动 时间 活动内容 车型 人数 活动月 1季度 39项免检 所有 不限 1月 2季度 空调免检，免费添加氟100克、空调杀菌套餐 所有 不限 5月15日-6月14日 3季度 车主讲堂 甲壳虫 20组 8月 4季度 冬季免检 所有 不限 11月 活动规划 活动规划 活动主题 活动目的 活动形式 工作人员 春季免检 让客户在即将到来的春节用车高峰期拥有一个好的车况，安心使用爱车 店内免检 售后全体 “心存梦想，锐不可挡” 让爱心车友通过自驾游的来参加公益活动，给平困地区的孩子们送去关怀 自驾游 市场2人、客服1人、行政2人、技师2人 让您的私驾空间完美“无夏”！ 让客户在夏季舒心享清凉。享受实际优惠，提高2季度满意度 店内免检 售后全体 “虫尚”梵净山 借助贵阳避暑季，组织年轻客户自驾游到地区景点，提高客户再购买宣传 自驾游 市场2人、客服1人 行政1人、技师2人 活动规划 活动主题 活动目的 活动形式 工作人员 新甲壳虫车主讲堂 通过本次活动让客户更加了解自己使用的车型，提升客户信任度及推广 活动内容：通过一个内容丰富的讲解及实际演示，让客户更加的了解新甲壳虫这款车，最终达到推广目的 车主讲堂 客服2人，技师1人、 西藏探秘 让途锐车主更好的体验车辆越野性能、舒适性能。提高对车辆的满意度及售后关怀满意度 自驾游 市场2人、技师2人 “欢”度小七孔 通过邀请客户到荔波享受自然风光，提高售后服务的满意度 自驾游 市场2人、客服1人 行政1人、技师2人 冬季免检 提前预检冬季用车标准，保证油水正常。便于客户在恶劣的气候环境下安心使用车辆 店内免检 售后全体 VICo West SBU