2015年售服务部工作计划.pptx

销售服务部2015年工作计划 2014.11.15 2014年工作总结与回顾2014年客户满意度调查乳剂编号的管理及推广取得成效订单的监督与控制运输费用的有效控制外部的沟通与内部的协调工作2014年的销售量走势分析2014年顾客满意度调查结果本次调查于2014年10底进行，调查覆盖面为全部的14个销售分公司，抽样为100 %。本次顾客调查结果为：有11个分公司的满意度在80分以上，但仍有3个公司的满意度低于80分，在74～78分这间，总平均分为83.85分。从各分公司的改进建议和评分结果可看出： （1）存在突出且急需解决的是送货、到货及时性的问题； （2）退回货物的处理及时性的问题； （3）物流公司送货人员的服务态度不够好； （4）相纸纸头切得不整齐，外包装材质不够好。 乳剂编号的管理及推广取得效果客户认识到使用同一乳剂号相纸的好处，在专业相纸方面，大多数的客户都能按照一个大轴所生产的数量订货。使得我们乳剂号管理工作取得一定的效果。通过乳剂号编号的管理，对追溯相纸的信息有很大的帮助。订单的监督与控制严格遵守款到发货的原则专业相纸按照一个大轴同一乳剂号订货，民用相纸按照 标准托装托的数量起订附带产品先销售非标产品及时处理外部的沟通与内部的协调工作与客户的沟通：订单问题，运输问题，质量问题。与内部的协调：与PPIC协调生产，与品管处理客户投诉，协助仓库缓解用地紧张问题等。2015年度工作目标客户满意率≥99.5%发货及时率≥99%客户投诉（抱怨）处理率100%2015年度工作规划相关文件及资料的整理协调客户订单与生产计划、及时发货做好售后的跟踪与服务提高客户满意度接班人的培养参加培训学习，提高自身素质与业务水平 2015年度工作规划相关文件资料的整理产品购销合同及各类销售协议书的审核、存档、客户资料的收集，并做好归档客服部是新成立的部门，根据ISO9000质量管理体系的要求，编制本部门的岗位作业指导书，逐渐完善作业流程 2015年度工作规划协调客户订单与生产计划、及时发货每天及时处理订单，核对订单的数量、送货信息、货款是否到账等信息，符合发货要求的订单，在库存满足的情况下当天安排发出。对于没有库存的产品，与PPIC物控部沟通协调生产，常规产品在5天内安排生产并发出。特殊尺寸产品则20天内安排生产并发出。 2015年度工作规划做好售后的跟踪与服务本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向客户提供 最好的服务。 2015年度工作规划提高客户满意度倾听客户的声音对客户反映的事实负责并且采取行动每年做至少两次的客户满意度调查 2015年度工作规划 接班人的培养先熟悉工作的流程ERP的实际操作售后的跟踪以及与客户沟通技巧客户投诉的处理 2015年度工作规划 提高自身的素质及业务水平要培养健康心态，增强工作责任感，激发工作热情；敢于负责，敢于担当，做个有责任心的人； 热心帮助别人，无论有没有回报，做个开朗热情、乐于助人的人 ；工作中要坚持边学边干、边干边学，除加强业务理论学习，还要向同事学习、向群众学习，更要向涉及的领域及管理和服务的对象学习；无论内容对你的工作有没有直接关系，做个博学的人。在给力的2015年：超越自我，追求卓越！谢谢