医疗保险信息2采集系统使用说明书.docVIP

城镇居民医疗保险信息采集软件使用说明 信息采集软件是专为城镇居民参保单位原始数据录入而设计，其功能满足了城镇居民参保信息的录入，能够进行数据的自动校正。 1、软件启动 打开U盘中《乐亭城镇居民信息采集》文件夹，运行《城镇居民信息采集》启动程序，程序启动后将显示数据采集软件初始窗口，如图1所示。图 1 数据采集软件中包括：“单位信息录入”、“个人信息录入”、“信息查询”、“报盘”菜单。 2、单位信息录入 点击单位信息录入，弹出参保单位信息录入窗口，如图2所示。图 2 在此窗口中根据参保单位实际情况进行单位基本信息及参保信息录入；如有单位基本信息、参保信息变更或初始录入有误时也可在此窗口中修改单位的基本信息或参保信息。 图2中举例输入项都应必须录入，参保日期、起始时间应输日2008-01-01。 点击“险种设置”对参保单位参险险种进行设置（只选基本保险）。数据输入完毕后点击保存将数据保存到文件中，然后点击退出退出本界面。（注意：如果没有点击保存直接点击退出则所进行的操作无效） 2、个人信息录入 点击个人信息录入，弹出参保单位人员信息录入窗口，如图3所示。?在该窗口中可根据参保单位人员实际信息情况进行人员基本信息及参保信息录入，图中允许输入项都应准确录入，参保日期输2008-01-01。图3 保存功能：填完信息后保存，如需录入多名人员，在录入第一名参保人员后，点击保存按键，可录入下一参保人员的信息。 取消功能：将退出录入界面。 3、信息查询 点信息查询按键，弹出人员信息查询窗口，如图4所示。?在该窗口中可进行参保人员的信息检索、信息修改、信息删除和打印《乐亭县城镇居民参加医疗保险信息采集表》。 点击“个人查询”中的任何一列，可按列名排序。如点击“姓名”，可以按姓名的排序。图4 导出功能：把单位所有人员的主要信息导出来保存到数据库里。 打印功能：打印《乐亭县城镇居民参加医疗保险信息采集表》。 修改功能：可对指定人员信息进行修改。 删除功能：可删除指定人员的信息。 退出功能：将退出查询窗口。 5、信息上报 信息录入核对完毕后，不要使用报盘功能，打印《乐亭县城镇居民参加医疗保险信息采集表》加盖公章，连同U盘一并上报中心。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使