医院实习人员u管理规定.docVIP

医院实习人员管理规定 实习是临床教学的重要组成部分，也是理论联系实际，掌握专业基本技能，为今后更好地工作打好基础的过程。为了加强对实习人员的管理，结合我院实际，特规定本管理规定。 一、实习人员接收 （一）医院接收全国范围内大中专医学院校全日制学生。学历要求：原则上医疗专业本科以上；医技专业大专以上;护理专业中专以上。 （二）实习人员的接收工作由医务科根据有关科室的接收计划和医院的后勤保障能力统筹安排。 （三）实习院校在实习前2个月，须将实习计划、实习大纲和实习人员名册一式2份交至医务科。医务科会同护理部结合医院实际情况，制定轮转安排表，交有关科室带教负责人。任何科室和个人未经批准不得随意改变计划。 （四）零散实习人员应填写《医院实习人员申请表》，加盖申请人所在院校公章，连同本人身份证、学生证复印件邮寄至医院医务科。医务科对申请材料进行审核。经审核合格者，由医务科发出接收函。 （五）所有实习人员必须按规定时间报到，报到时必须持有以上相关证件及3个月内全身健康体检证明。 （六）实习费用须在报到时在财务部一次性交清。中途退学或被终止实习者，不予退款。拖欠费用者，不再接收其所在院校其他实习人员。 实习费用标准：临床医疗600元/人；护理、医技600元/人； 实习期限：8～12个月； 食宿安排：食宿自理，对于有住宿困难的人员可协助其安排宿舍。 二、实习人员管理 （一）各科室应设专人（中级职称以上人员）负责实习工作，切实关心实习人员的学习、工作、生活，严格要求，严格管理。各科室根据本科室具体情况及实习人员要求制定培养计划，讲课计划，带教计划，并于新生报到后上报医务科。 （二）实习人员必须遵守医院各项规章制度，遵守医德规范、劳动纪律，服从分配，不得自行调换实习科室，不得擅自延长实习时间。注意着装整齐、举止端庄。如实习人员违反规章制度，将视其情节给予适当教育，直至终止实习的处理。 （三）实习人员应明确职责，对临床各项工作均要认真负责，以避免各种医疗差错事故的发生。如在实习期间发生因工作不负责，粗心大意，造成医疗设备、仪器、器材的损坏，按规定赔偿损失。 （四）实习期间原则上无假期。如遇特殊情况需请假者，必须经实习人员所在院校同意并提供给医院书面证明材料，报医务科批准备案后方可休假。 三、实习人员鉴定 （一）每实习完一个科室，出科前由带教老师进行考评，写好个人鉴定。 （二）实习人员实习期满后，由医务科和护理部给予综合鉴定。 本规定自下发之日起实施，医务科负责解释。 含山县中医医院医务科“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体