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升级人才培养机制 打造良性的人才供应链 作为我国服务外包产业创新和升级发展的核心资源，人才资源受到了前所未有的重视，从企业到国家都在积极推进人才培养的改革创新。3月20-22日，“2013（第二届）中国服务外包领军者年会”在天津召开，年会以“大变革时代的中国服务外包”为主题，对中国服务外包产业的发展进行了深入探讨。 在年会主论坛“如何构建服务外包大‘人才’体系”上，来自政府、企业、培训机构等领域的专家学者纷纷提出了建设性意见。其中，中软国际执行董事、高级副总裁，中软国际教育科技集团CEO唐振明指出，现阶段我国服务外包行业的发展机遇与挑战并存，一方面一些服务外包企业的发展速度超过30%，甚至达到了50%，市场前景广阔；而另一方面，众多的服务外包企业普遍处于人才供应持续短缺状态，面临严峻的人才挑战。 对于如何把握机遇、应对挑战，唐振明则表示首先需要从国家层面制定规范的人才标准，对人才等级以及相对应的能力素质进行准确定位；其次企业要有适合自身的人才培养计划，即要解决好企业需要什么样的人才、从哪里获取人才、怎样有效培养人才等问题；再次应积极推动高校人才培养体系改革，发挥高校教育资源优势，积极与企业建立联系，使学生有更多机会了解企业，走进企业。 据悉，近年来我国在推动人才培养改革方面不断做出积极尝试，其中最受瞩目的莫过于以“国家级工程实践教育中心”为核心的卓越工程师教育培养计划。卓越工程师教育培养计划自2009年正式启动，旨在通过有效整合高校、科研院所、企业等方面的优势资源，建立完善的人才培养协同机制，实现打造高端人才目标。在首批“国家级工程实践教育中心”获批企业中，中软国际申请通过了18个中心建设项目，居所有获批企业之首。 此外，笔者还从中软国际人才培训中心——中软卓越（）了解到，随着国家对人才培养改革的不断深化，各大高校的人才培养模式也发生了较大变化。与之前更多注重自身培养不同的是，现在高校在校企合作方面表现得越来越积极，希望通过共建学院、共建专业等方式与企业建立有效协同，使大学生构建起能够适应企业未来需求的知识架构体系，进而做好国家层面人才供应链的前端。 正如开始所讲，人才不仅是企业做大做强的核心竞争力，更是我国成为世界强国的根基所在。无论是国家还是高校亦或是企业，近年来在人才培养改革创新方面所做出的努力都让我们看到，我国距离打造良性的人才供应链的目标不再遥远。 大连IT培训权威机构，首选大连中软国际，100%成功就业，入职名企不是梦 中软国际（大连）培训中心 ：“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的