华仁项医院2012年护理工作总结.docVIP

护理工作总结 2012年在医院领导的关心与支持及全体护理同仁的共同努力下，护理部和各科护士长严抓护理质量计划目标的落实、实施，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，（）建立健全有关规章制度，明确岗位职责1.2012年各科室按照优质护理服务工作计划目标任务和实施措施规范临床护理执业行为护理人员注册上岗护士岗位责任制，岗位职责和工作标准。疾病临床护理常规和临床护理服务规范、标准 3．根据优质护理服务考核标准，我们建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的评优相结合。（）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵.把“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。明确基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责，规范护理行为，护理服务。.病区落实巡视卡，严格按分级护理标准巡视、观察记录，护理人员做到一级护理患者六知道，危重患者七知道。加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理分级护理服务的内涵、为患实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、健康指导等，并。 .责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，实施护理，增强护士的责任感，密切护患关系。。（（）提高护士长管理水平坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。.通过不断培训学习，护士长技术水平和整体素质高，病房全体成员爱岗敬业，优质服务，勤奋工作，在病人中享有较高满意度。（）完善临床护理质量管理，持续改进质量 .2012年度在护理部带领下，完善临床护理质量考核标准，进一步细化考核指标，保证护理工作的落实。护理部与临床科室建立落实基础护理的责任制，建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。 . 严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施基础护理和专科护理，基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率要求。及时准确执行医嘱。配合医疗开展临床路径、单病种质量控制（）高度重视临床护理工作，保障措施到位 .2012年我院领导高度重视临床护理工作，把工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，在全院营造良好氛围，调动广大护士积极性。.医院切实履行责任，加强团结协作，加大经费投入，向临床一线倾斜，调动各方面力量为落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。患者满意度.我院领导注重护理人员的在职培训，本年度西安市护理学会的培训均派相关人员参加培训，医院投入大量资金支持护理管理人员参加各种培训班，回来后组织院内培训，使医院学习氛围浓厚，护理人员能够及时掌握新知识、新理论，使真正达到规范。（）、存在问题1、个别护士素质不高，无菌观念不强2、整体护理护理3、基础护理不到位，如一级护理病人。4、。一年来，虽然我院护理工作虽然取得了一些成绩，但是仍然存在许多的不足，我们会珍惜荣誉，抓住机会推动我院护理质量提升。我们会牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进！华仁医院护理部2012-12-15“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心