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公司人员管理办法 一、?? 总则? 第一条? 为促进的发展，加强客户服务部渠道系统的自律和科学化管理，规范外派人员的工作行为，有限部（以下简称客服部）在《有限公司人力资源管理条例》和《有限公司客户服务部外派人员管理规范》的基础上特制定“外派人员管理办法” 第二条本章程适用于所有客服部的外派人员，包括在当地招聘服务工作的人员。 第三条客服部将会依据外派人员对本章程所规定的职责的完成情况，按《有限公司客户服务部外派人员工作绩效考核制度》对外派人员进行量化考核并为渠道优化做相应而适当的岗位调整。二、?? 外派人员岗位职责第一条? 的规划、维护及优化。第二条? 协调、之间的关系。第三条? 收集、反馈信息，包括跟踪、、竞争对手市场运作情况等信息。第四条? 指导、、、等。第五条? 处理投诉，在恶性事件投诉中能应付危机事件。三、外派人员具体工作指导（一）、工作态度方面1、外派人员是公司为了更好地开展服务工作而设立的人员安排，其职责是代表客户服务部在一定的区域范围内进行后客户服务的相关工作代表着公司的形象。外派人员任何的言行举止将和公司的形象息息相关。因此，外派人员要严格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服从的工作安排、消极抵触公司下达的工作任务、从事与本公司利益冲突的兼职等等这些有损公司利益的行为，或散播如抱怨等这类有损公司利益的言论。 2、外派人员必须对的站点运作状况保持良好的监督管理，外派人员的通讯工具在规定的工作时间内（周一至周8：00－：0），必须保持畅通。便于站点有重要信息时能迅速反馈给，而公司有任何指示也同样可以及时传达。避免因信息反馈不畅通而导致重大事件的发生或错过了最佳处理时间。 3、外派人员都远离总部在开展着公司的工作，而公司对外派人员进行有效监督管理的重要手段之一就是外派工作周报表。工作周报是外派人员具体工作内容和安排计划的体现。为了让总部对外派的工作计划做一定的合理性指导，每一位外派人员应该高度重视，认真、负责地填写工作周报，并要求每周一午点前以邮件或传真的方式上报给并抄送经理，会按照外派人员的工作报表给予适当的指导并监督。 （）、关系处理方面1、与间的关系：由于市场的特殊性，外派人员必须高度重视与之间的关系，与之保持良好的业务关系，随时了解对本司服务的评价以及要求，及时做出相应的对策和反馈信息。 、与部门之间的关系：是为服务的，因此，外派人员的工作与息息相关。外派人员必须经常与人员保持密切的沟通，每周从人员处获得必要的信息，这些信息的制定必要的改进措施。（四）、推广支持方面直接关系到的声誉。外派人员必须和客服部门保持密切的联系，取得相关的资料和支持，有计划地对员实施技术培训和指导工作，提高水平，确保质量。避免由于外派人员的不到位而导致产生问题的投诉。（五）、信息反馈方面1、问题反馈：外派人员对的反馈应及时到位，以免造成工作被动。 2、相关信息反馈：外派负责区域如有相关信息变更或外派人员本身通讯信息方面有所变更，应及时通知。以免信息反馈不及时而造成公司的损失。（六）、突发事件处理方面如果出现有关投诉涉及到、及等影响重大的，外派人员必须本着维护形象为宗旨，采取主动，积极跟进，及时汇报的方法，对事件全程跟踪，将解决方案落实到位。避免因工作方面的疏漏令本公司。（七）、业绩体现方面 1、管控 是决定公司的一项重要因素。外派应该自觉解决问题，并迅速的，同时，要注意。 2、负责控制 控制问题也是决定公司投入成本大小的另一项重要因素，因此，外派人员应对的运作保持监控状态，适当适量地对进行指导，减少因不规范服务及时到位解决问题而出现的新问题。三、?? 外派人员岗位优化调动规定为了平衡好外派总部的需求，合理分配劳动力，避免出现某些地方人手盈余而另一些岗位则人员紧缺的情况，同时也是为了提高各岗位的工作效率，外派人员岗位优化调动将根据情况和情况分配人员数目。另外，为了更有效保持外派人员对工作岗位的积极性，进一步推进外派人员的科学化管理，外派人员实行定期岗位轮换制。外派在同一任职过久、外派月度考核分数低于60分或其他原因而不适合在原继续留任，总部将考虑将其调离原负责。 (一)、以上规定的遵循以下三条原则： 1）、外派在任职未满半年，无重大失误岗位不调整；每个季度根据外派绩效考核平均分进行一次季度排名，排名结果作为调岗的依据。 2）、区域性岗位调整每半年进行一次；每月外派绩效考核得分低于60分者，相应做岗位调整；同一任期满一年者，原则上都要进行调整。 3）、较多的由一个外派和重点管理；适中的由一个外派人员进行管理；若干个较的由一个外派统一管理。 (二)、具体内容如下：1. 以上规定适用对象：所有外派人员 2. 外派人员的划分： 一类—外派员 二类—外派员 三类—外派3. 工厂划分原则： 一类地区—达二类地区—的三类地区—4. 外派分配原则：