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华策影视：向影视全产业链拓展 “携手海宁建立影视基地，希望在夯实影视剧主业的基础上，向影视全产业链方面拓展。” 1月30日，在全省民营经济大会上，浙江华策影视股份有限公司（下称华策影视）董事程圣德向浙商网记者透露。 当天下午，2012年浙江省民营经济重大投资项目签约仪式上，程圣德代表华策影视和海宁盐官景区管委会现场签署了投资总额达10亿的《海宁中国武侠（影视）文化产业基地》投资项目。 2012年1月19日，华策影视发布2011年全年业绩预告，公司预计归属于上市公司股东的净利润14500万元–16350万元，比上年同期增长50%-70%。向影视全产业链拓展浙商网记者发现在2011年10月12日华策影视就公告，公司拟出资1亿元成立项目公司，参与海宁中国武侠（影视）文化产业园的投资建设。 公告称，公司拟与海宁市人民政府签署《海宁中国武侠（影视）文化产业园战略合作框架协议书》，与有关合作方在海宁市盐官古城合作建设该项目。 据协议，公司负责出资成立开发公司，具体负责该文化产业园区块的项目策划、方案设计、分期建设、运行、管理和品牌的运作。 该项目总投资不少于10亿元，总投资与开发公司的注册资本之间的差额由开发公司通过引进合作伙伴合作开发并结合融资等方式解决。 公司表示，该项目若能成功实施，将能够有效完善其产业链，扩大经营规模，进一步推进影视文化相关资源的整合。值得注意的是，根据华策影视同海宁市政府签署海宁中国武侠（影视）文化产业基地合作协议书的公告，记者发现，根据协议2012年、2013年华策影视将获得75%土地出让金的政府奖励;三年后500亩商业用地可转让。按照海宁土地市场价，安信证券研究员王禹媚预计公司的土地出让金为1亿元左右，2012年、2013年或将确认相关政府奖励约7500万元。华策影视年度业绩预增50%-70% 2012年1月19日，华策影视发布2011年全年业绩预告，公司预计归属于上市公司股东的净利润14500万元–16350万元，比上年同期增长50%-70%。 公告显示，业绩预增原因为公司上市以来合理利用募集资金扩大生产规模，并在报告期内按计划完成了产品的拍 摄并取得发行许可，除之前的定期报告中已披露的产品发行情况外， 第四季度公司包括《抬头见喜》、《鱼跃在冬季》、《爱的烹饪法》等在 内的部分产品获得发行许可并实现部分销售。 另外，包括 2011 年 6 月 24 日已披露的财政资助资金、奖励 1500万元在内，2011 年全年公司共收到各类政府补助 1833万元，占公司净利润的 11%-13%。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年