卓e越经理人工商管理核心课程研修(mini-mba).docVIP

卓越经理人工商管理核心课程研修班 （MINI-MBA）课程简章 【】 随着社会价值观的日益多元化和组织环境的快速变化，企业的中高层管理人员正面临更为艰巨的管理挑战，每位经理人时常为周边的实际管理问题所困扰，该怎么办？职业经理人在企业组织中贯彻执行管理高层决策意图、指挥组织基层具体操作，在企业运作过程中起着承上启下的作用。企业需要他们既有胸怀全局的大局观又熟悉具体的业务操作，要求他们具备一定的职业素质又拥有一定的实际管理技能。 本课程定位于企业优秀经理人，通过学习将帮助学员找到自身职业定位，全面提高自身管理技能和职业素质，成长为能够分享企业经营理念、带领下属实现企业远景目标的高绩效卓越管理者，从而全面提升企业的执行力和竞争力。 【】 担任课程的讲师，具有丰富的企业管理实践经验，善于将艰涩的管理理论作深入浅出的通俗化的讲解，引导学员更容易地理解管理理论和技巧，让学员学习到最实用的管理技能。 【】 【】 【课程设置】 情绪管理与压力管理【】 毛礼松管理学博士，国际项目管理专家。兼任多所院校的总裁研修班课程教授，担任某著名企业集团的常年管理顾问。多年来，为数十家企业量身打造咨询式内训课程，并提供管理咨询服务，效果显著，被业界誉为“最受欢迎的企业导师”。 樊 鹏---著名法学专家，上海市经济管理干部学院副院长，具有丰富的法学教学理论和实践才学，浙江大学总裁高级研修项目特邀教授。 臧其超---原雅芳中国、泰康人寿营销总监；一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者；用企业家和市场来定义营销，逆向思维导入营销实战；2010年授课309天24晚，成为全国排课量第一，受训企业上百余家，成为中国最受欢迎的营销专家。 古管理学博士，工业工程硕士，高级管理咨询顾问曾服务于某全球顶级管理咨询公司，具有10年咨询与培训工作经历。主要研究领域为工业工程（IE）、业务流程诊断与重组（BPR）、供应链管理（SCM）等，在上述领域内具有深刻理解和丰富经验 邵资深培训导师，以务实的理论结合生动的实战案例分析，细节、实用，可操作性强，深受学员好评，被学员尊敬地誉为“真正从职业战场中走来的培训导师第一人”！曾担任过大型家电制造集团招聘经理，著名500强企业人力资源经理【】 【地点】 【】【报名方式】 联系电话： 0571－ 江鹏老师传 真： 0571－ E - mail ：@163.com地 址：杭州市浙大路38号浙大玉泉校区行政楼534室 姓 名 出生年月 性 别 籍 贯 学 历 专 业 身份证号 政治面貌 工作单位 职 务 通讯地址 邮 编 电 话 手 机 传 真 经 办 人 电 话 手 机 电子信箱 网 址 工作经历 时 间 单位 职 务报名须知： 1、请将报名表传真至：0571－ 江 鹏老师收 接到入学通知书后请将学费、资料管理费共19600元汇至： 户 名：浙江大学 开户银行：工商银行杭州浙大支行 帐 号：1202 0246 1991 4481 052款项用途：浙江大学卓越经理人工商管理核心课程研修班学费（请务必注明） 2、联系方式： 电话： 联系人：江鹏 老师 请填写报名申请表回传至申请名额此表复印有效“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的