单y体店操作手册.docVIP

药易通·数据领航 单体版操作手册 软件登陆 双击药易通门店版服务器名：默认为当前电脑名称选择对应的操作员名称、输入密码、点击登陆。成功登陆至软件内部如下图： 修改登陆密码：基本资料建立： 期初库存录入 期初库及门店开始使用软件时的库存，需准确录入至软件。 选择对应仓库名称、经手人、在商品名称处录入拼音码、汉字、编码，然后敲击回车出现商品选择框。选择正确的商品后录入生产日期、批号、效期、数量、单价。依次把所有有库存的商品录进来，检查无误后点击审核、再点击单据过账，至此期初库存录入完成。 库存查询 库存状况表：适用于查询库存总量，不区分批号、效期。使用列表方式下的全部列表可以查看所有品种库存、部分列表只查看某一类、分级显示则为查看大类。单品库存：先输入仓库名称、输入商品名称然后点击查询，则可查看对应品种的具体批号、效期、数量、单价、金额。五、零售开票、退货、零售报表查询 在录入框内输入药品的拼音码、汉字、编码。在弹出框内，选择需要卖出的商品批次（注意区分规格、产地、批号、效期等） 注：在录入框内也可以扫商品条码，但是需连锁总部在商品资料里把商品的条码录上。 修改数量，单价，折扣等，请参照右下角灰色快捷方式 在现金框内输入收款金额、找零框内自动显示找零金额。最后点击保存，则此次零售完成。（按F11也可以进行收款） 零售退货： 零售退货，首先点击原零售单调出原来销售的零售选择对应的零售及对应的的品种后点击确定。 零售报表： 零售报表（汇总）：按照单据统计销售数量、销售金额、退货数量、退货金额、毛利、毛利率。 零售报表（明细）：按照商品明细显示。 零售时段表：按照时间段显示。 零售收款统计：显示收款金额和收款方式。 六、零售拆零 在商品资料里面设置拆零单位（如阿莫西林胶囊，单位为：盒，设置拆零单位为：颗）在零售销售时会自动进行拆零，在单据内点击鼠标右键进行自动拆零七、药品采购 采购入库单：（录入参照----三中期初库存录入） 必填项：商品名称、生产日期、批号、效期、数量、单价，单据过账自动生成购进药品验收记录。 采购入库退货：用于向上家退货，录入方式同上。库存盘点 打开盘点单选择仓库后如下图： 当进行全面盘点直接点解确定，列出在库的所有商品，然后工作人员对应的去清点药品，并将准确数量回填至实盘数中。 若当对个别商品库存数量进行纠正是则点击上图中的退出，然后在表体内手动录入该商品的数量。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦