2014第三部分识别客户.pptVIP

客户购买流程心理分析 定位客户需求的 NEADS 法则： N now （ 现在—— ——客户使用了什么同类的产品 E（enjoy）满意——客户对现在使用的产品哪 里比较满意 A（alter）不满意——客户对现在使用的产品 （这个是重点） 哪里不满意 这个是重点 D(decision-maker) 决 策 者 — — 谁 负 责 这 件 事 情？ S（solution）解决方案——提供满意的地方， 解决不满意的地方！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第3章识别客户 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户关系管理作业 某企业的客户关系管理分析 企业背景 客户识别 客户区分 客户互动 客户个性化 客户满意或忠诚计划 意见和建议 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile