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“细节营销”理念与现代高校图书馆读者服务研究 　　【摘要】在现代企业的众多经营理念中，“细节营销”理念同现代高校图书馆的服务理念不谋而合。目前，在我国高校图书馆服务工作中，“细节营销”理念的应用案例已经十分普遍，在满足读者的个性化、自主性以及专业化等需求方面发挥着重要作用。为确保高校图书馆“细节营销”理念的具体落实，需要图书馆加强认识、强化培训并构建完善的监管机制。 　　【关键词】细节营销 高校图书馆 读者服务 　　【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）06-0010-02 　　在现代社会中，图书馆作为一个重要的信息服务机构，其基本职能是给读者提供完备、优质、高效的系统化阅读服务。以教师与学生为主要读者群体的高校图书馆，承担着教育与情报服务职能，因此，高校图书馆提供的各种信息服务水平以及质量如何，将对高校教学科研等工作产生直接影响。怎样在当今的高校图书馆读者服务工作中，引入以现代企业经营理念中的“细节营销”以及该理念的具体实施等相关问题，本文拟就此展开粗浅的分析与探讨。 　　一、“细节营销”与图书馆服务理念的趋同性 　　现代企业经营理念中的“细节营销”理念，即为企业营销工作当中的所有细节内容，均要求从顾客的角度出发进行考虑，并能够确保最大程度的满足顾客的物质与精神需求。“细节营销”一方面能够满足消费者群体对商品的购买需求，另一方面也可满足消费者的心理需求；不仅使得消费者对于购买结果的需求得到了满足，同时也使得消费者对于购买过程的享受需求得到了满足。 　　在图书馆的现代服务理念中，诸如此类的思想精髓很多，例如“以人为本”、“一切以读者需求为本”、“读者第一”等。在当今的现代化图书馆发展建设中，核心的建设性思想已经由传统的“资源中心型”转变为“读者中心型”，即：如果没有读者，那么图书馆也就失去了存在的意义；没有了读者的阅读需求，图书馆也将丧失发展的价值，广大的读者群体是图书馆赖以生存与发展的重要基础。因此，在图书馆的日常工作中，一切工作的核心均应从读者的切身利益出发，以满足读者的需求为己任，并依据读者的需求转变来确定图书馆的发展方向。同时采用多元化的服务形式，最大程度的去吸引扩大读者群体。由此可见，这些现代化的图书馆服务理念无不与“细节营销”理念相趋同，将“细节营销”理念糅合进高校图书馆读者服务工作中，可以更加清晰、深刻地拓展延伸图书馆的服务内涵。 　　二、将“细节营销”与图书馆服务相结合 　　1.满足读者的个性化需求 　　在满足读者个性化需求方面，可通过设置阅览活动板、新书展示、自主选书、预约培训、还书提醒等方式来开展。第一，阅览活动板：在阅览室的书架间每间隔一段便设置一段活动抽板，可便于读者将书籍摊于活动板上，同时还可放置手机、文具、便条等；第二，新书展示：为了给予读者更加直观性的感受，可配备一定的新书展示架位以及新书阅览室等，将一些新购编目好的图书进行展示；第三，自主选书：建立网络公共平台，将新出版的书籍按照不同的类别展示于网络平台之上，读者可依据自身的喜好或专业选取；第四，预约培训：图书馆可定期开展相关的讲座与培训，并将日期公布于网站及公告栏，读者可通过电话、网络等方式进行预约；第五，还书提醒：为了避免读者逾期归还，图书馆可于借出图书的封底位置标注归还日期，同时还可开通手机催还提醒功能。 　　2.满足读者的自助性需求 　　在为读者提供自助性服务时，可通过开展自助查询、自助借还、自助打印等服务。第一，自助查询：读者可在图书馆的网站中查询到自己的借阅信息，并在书籍归还之时，图书馆将通过短信方式将归还信息发送至读者手机中。第二，自助借还：将图书借还的手续进行简化，读者仅需放置借阅卡、输入密码、放书等三个步骤便可完成借书操作；在书籍归还之时仅需将书籍放入“自动还书箱”便可。第三，自助打印：在图书馆中安装以多台自动打印等相关设备，持有图书借阅卡的读者在任意一台设备当中便可完成自助打印，相应的费用也可自动扣除。 　　3.满足读者的专业化需求 　　用户的信息需求已经愈发表现出了明显的多样性与专业性，因此高校图书馆应当在满足读者的基础性需求前提下，对于读者的专业性服务需求也应当引起重视，在此方面可通过学科服务与网络社区交流等方式来实施。第一，学科服务：给予有专业需求的读者量身打造学科服务，提供以相关的学术信息资料与专业信息培训，并就不同院系的实际需求，制定出针对性的服务内容。例如莆田学院图书馆，针对图书馆数字资源点击使用人数多，每年举办一次“数字资源宣传与利用周”活动，邀请了各个数据库产品研发单位集中宣传推广，发放宣传及培训资料，现场解答读者在数字资源利用中遇到的问题。第二，网络社区交流：可在网络上开设一些专业化的社区交流平台，例如同济大学图书馆所开设的“青年论坛”便是