东风日产服务商品销售培训教材20110628.pptVIP

课程收益 课程内容 目录 目录 销售概述 服务商品销售的重要性 专营店销售服务商品的优势 服务商品的分类 润滑系统 发动机部件 空调系统 底盘 目录 销售流程 见缝插针——销售时机 预约服务时机 接待咨询时机 故障诊断 修后交车 见缝插针——销售时机 东风日产纯正机油的销售时机：车辆保养时 销售人员行为建议： 陪同客户观看放机油的过程 收集客户车内放下的机油（矿物油）与其他车内放下的机油（合成油）做对比。 销售引导五步骤 根据过去交流，得知基本信息 介绍常见车辆问题 从专业角度讲述原因 查看保养记录，寻找相似情况 给予合理建议 见缝插针——销售时机 根据过去交流，得知基本信息 XX先生，您来我们这里做保养已经有三年了，之前您也告诉我，过几年想换车，对吧？ 介绍常见车辆问题 之前啊，很多老客户都说，使用超过2年的车辆，经常会出现3个主要的问题。 第一，发动机有相应的磨损， 第二，油耗会增加， 第三，其他部件的功能会下降。 从专业角度讲述原因 后来我问了车间的师傅，他们都说这种情况主要由三个问题所导致的。 第一，维修保养不及时，没有定时的做保养； 第二，驾驶习惯不是很好； 第三，没有定期的养护清洗，这就好比油烟机没有及时清洗，转速和抽烟功能就会下降。 查看保养记录，寻找相似情况 刚才您来之前，我看了您相应的记录，您这个车正常应该是5000公里保养一 次，您一