“12345”及其它热的线投诉工作责任追究制度.docVIP

**县交通运输局 关于“12345”及其它热线投诉工作责任追究制 度 为规范12345及其它热线投诉各联动部门的责任追究，提高热线诉求件受理、批转、办理、答复的效率，根据《关于做好12345公共服务热线开通运行工作的意见（试行）》、《**市12345公共服务热线运行管理暂行办法》等规定，特制订本制度。 一、本县交通运输系统责任单位及其工作人员的工作效能责任追究，适用本制度。 二、责任追究坚持以下原则： （一）依法行政，依法办事； （二）实事求是，有错必究； （三）责任追究与教育防范、改进工作相结合； （四）效能监察与社会监督相结合。 三、热线反映责任单位及其工作人员在履行工作职责中，有下列行为之一的，应当追究责任： （一）单位分管领导或具体经办人发生变动后5个工作日内未及时上报更新，导致诉求件“逾期办理”、“过期未处理”的； （二）单位对常见的咨询类问题未在规定期限内制定标准答案，或在国家政策法规发生变化后的1个月内未主动修改答案内容，导致企业和群众受损失引起投诉的； （三）单位对诉求件没有按照规定时限办理完毕报热线审核的； （四）单位收到不属于本单位职责范围内的诉求件，未在2个工作日内告知热线并说明理由，延误诉求件办理时间的； （五）单位对因答复内容不符合要求被退回重办的诉求件，在3个工作日内仍未作出符合要求答复的； （六）单位对诉求件不认真办理，引起群众不满意投诉，经督查后，情况属实的； （七）单位被指定为牵头负责办理单位或协助办理单位后，不认真履行职责，不加强沟通配合，导致诉求件“逾期办理”、“过期未处理”或群众对答复不满意投诉的； （八）其他影响诉求件办理效能的行为。 四、有本制度第三条行为之一的，责任单位具体经办人负直接责任；责任单位的分管领导承担领导责任；造成严重后果的，追究责任单位主要负责人的责任。 五、有本制度第三条行为之一，情节较轻的，给予有关责任人员批评教育或者责令作出书面检查；情节较重或一个月累计满3次、一个季度累计满5次的，给予有关责任人员诫勉谈话、通报批评或者取消年度内评先评优资格；对社会和个人造成巨大影响和重大损失的，视情节作出调离工作岗位、停职检查、引咎辞职、责令辞职和免职等组织处理；构成违法违纪的，移送相关部门依照有关法律、纪律条规追究责任人员的法律、纪律责任。 六、因工作效能低下或失误导致损害公民、法人和其他组织的合法权益，引起国家赔偿的，依法追究有关责任人员的责任。联动单位主要负责人受到通报批评以上及责任追究的，该单位当年度不得评为先进单位。 七、被追究责任人员有下列情形之一的，应当从重处理： （一）一年内受到两次或两次以上责任追究的； （二）在履行职责过程中有徇私舞弊行为，收受或者变相收受当事人财物的； （三）干扰、阻碍效能责任调查的； （四）泄露举报人个人信息的； （五）打击、报复投诉人、举报人的。 八、被追究责任人员主动、及时纠正过错，未造成损害后果或者不良影响的，可以从轻、减轻或者免予追究效能责任。 九、有下列情形之一的，不追究相关责任： （一）管理和服务对象弄虚作假，致使机关工作人员无法正确行使职权的； （二）因法律、法规、规章和有关内部管理制度未作出具体规定、要求，无法认定机关工作人员责任的； （三）因意外事件或者不可抗力致使影响机关工作行为发生的。 ? 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两