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强势店铺 由我做起  课 程 大 纲 一、认识导购 二、优秀导购的十大心态三、了解顾客四、顾客服务五、销售技巧六、语言技巧七、角色扮演 第一讲 认识导购 一、何谓“导购” 导购就是引导顾客去消费购物，用你的专业知识帮助消费者买到合适的产品。 二、导购所拥有的财富 1、广博的知识 2、良好的心理素质 3、扎实的销售基本功 4、一流的口才 5、人脉就是财脉 三、优秀导购员需具备的基本理念 1、热情 2、真诚 3、友善 4、周到 5、谦虚 6、公正 四、优秀导购员需具备的基本条件 1、良好的仪容仪表 2、专业的产品知识 3、卓越的沟通技巧 4、卓越的顾客服务 5、良好的人际关系 6、积极正确的心态 第二讲 优秀导购的十大心态 　积极的心态　　　 　　　　　　　　　主动的心态 　空杯的心态　　　 　　　　　　　　　双赢的心态 　包容的心态　　　 　　　　　　　　　自信的心态 　行动的心态　　　　　　 　　　　　　　　　给予的心态 　学习的心态