工程保修承和措施及使用人员培训计划.doc

深航假日名居一期智能化系统设备采购及安装工程 售后服务及培训方案二〇一一年七月 目 录 第一章 总则 2 第二章 工程保修承诺和售后服务方案 3 第三章 培训计划 8 总则 1、总则 服务范围 A、投标人须承担招标范围内全部智能弱电系统工程的设计、集成、检验和调试的技术支持、保修和售后服务。 B、负责对物业人员、建设单位技术人员的技术、操作及维护知识的培训，并提供相应的资料。 C、负责对小业主、住户的使用及操作培训，并提供相应的资料。 工程保修承诺和售后服务方案 售后服务指系统验收后正式提交使用后的服务。 响应是对顾客要求的回应，具有时效性及特定服务等特征。 作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向甲方提供系统最终验收合格之日起24个月的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议甲方与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。 承诺在正常施工、使用过程中、售后服务期内免费更换损坏的设备。 投标人须承担招标范围内全部智能弱电系统工程的设计、集成、检验和调试的技术支持、保修和售后服务。 负责对业主人员的技术、操作及维护知识的培训，并提供相应的资料。 我公司为项目提供的维修服务分为三级 关键性的； 重要性的； 常规性的； 关键性的服务享有最高的优先权，响应时间将是在从问题得到报告后（电话、传真等）的2个小时之