店铺营运管理幻灯片.pptVIP

标准服务实例演练 1、当给顾客作针对性介绍时，我们要认真、专心聆听以帮助顾客的心态。从顾客的身型、气质、肤色、喜好进行分析，避免盲目没有根据实际情况进行推荐，否则令顾客感觉厌烦。 2、当介绍货品时，因以顾客需求介绍货品的卖点。我们要语言清晰明了的通过产品面料、设计、颜色、洗涤、搭配、潮流等方面，运用优点、特性、好处方法来推荐货品。 3、当需要介绍其她货架货品时，我们要使用邀请手势在前引领顾客到货架旁 4、当顾客询问您意见时，我们要了解顾客感觉并以忠肯的态度回答顾客，注意避免发驳顾客或中断顾客的话；更要避免提出过于主观的意见。 试衣间服务 以良好的试衣间服务，让顾客全身心感受我们的增值服务，使其留下深刻印象，促进销售机会。 试衣间服务可分为试衣前、试衣中、和试衣后三个步骤； 1.试衣前: 在顾客试衣前,导购可自测或询问顾客适合的尺寸 2.试衣时： 带领顾客到试衣间,边走边将衣服的纽扣或拉练拉开. 走到试衣间时先敲门,然后确定试衣间内干净整洁,无异物异味. 同时把衣服穿法告诉顾客,把衣架拿出,提醒顾客锁门. 这时如果试衣间有人,别忘记礼貌地请外面的顾客稍候片刻,或再看看其她商品. 试衣时,导购要在试衣间附近,为顾客备选适合顾客的下一套服装，尽量促成串联销售的机会.同时兼顾附近的顾客. 如果顾客呆在试衣间里的时间太久,可以敲门进行提醒. 如果衣服不适合，导购要在试衣间门外为顾客调换衣服