《服务意识与l服务心态》.docVIP

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2016-12-13 发布于湖南
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《服务意识与l服务心态》.doc

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服务意识与服务心态主讲：杨波时长：1天课程目标：掌握现代企业服务新理念训练学员，提升服务意识如何培养积极的工作心态和服务心态深入了解和掌握提升客户满意度的方法课程对象：直接或间接与客户接触的服务人员和服务经理授课方式：课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP分组讨论—GD游戏体验—Game情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question 课程大纲：第心态的重要性企业需要什么样的员工态度比能力更重要正确认识积极心态积极的工作心态赢者心态敬业的心态感恩的心态付出的心态的心态自信的心态长远的心态第二服务意识的提升训练自觉主动地为客户服务服务意识要渗透到血脉里面服务水准差一点，服务意识差一截全民服务意识强化自己的服务意识坚持提供客户需要的服务优秀员工的服务意识服务无小事细节决定成败莫以善小而不为做你应该做的事情从小处拉近与顾客的距离多为客户做一些“小事”创新客户服务服务人性化服务个性化服务标准化服务创新即时服务超值服务短片观看及案例分析客服人员提供客户服务的案例分析客服人员服务态度不佳的负面案例示范指导及模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三优质服务---提升客户满意度如何快速判断客户服务需求听看问断如何针对性优质客户服务种性格客户的服务技巧不同需求客户的服务技巧客户服务的基本原则与要求共性服务原则个性服务原则如何提高客户服务的满意度客户的三种需求提高客户满意度的关键提高客户满意度的技巧案例分析客服人员提供优质服务的案例分析示范指导、模拟练习就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评全国免费咨询热线：400 016 0611专业的企业培训供应商！电话：010-6786-5275/5722传真：转616公司地址：北京市经济技术开发区宏达北路10号万源商务中心A座605室