《服务品质三级检查管理规定》.doc

深圳市京基物业管理有限公司 编号 名称 服务质量三级检查管理规定 版本 A/0 第1页共5页 编制 李胜云 审核 吴道文 批准 王敏委 生效期 2009年2月1日 目的 通过建立公司三级质量检查体系，完善公司服务质量监督机制。加强对物业服务中心各业务块专项服务质量考核，验证现场服务质量与公司质量标准的符合性、质量目标的实现程度、质量体系的实施效果，确保现场质量管理活动符合质量体系要求，为绩效考核提供证据。 适用范围 本规定适用于公司所管御景东方小区。 定义 一级检查：由公司《质量督导小组》工作人员进行的月度服务品质工作检查；，公司总经理、副总经理组织各职能部门经理进行的专项检查。 二级检查：由物业服务中心经理组织各业务主管对服务项目的全面检查。 三级检查：物业服务中心主管对分管业务块的日常检查。 工作程序与要求 4.1 一级检查实施的工作要求 4.1.1 公司《质量督导小组》工作人员组成《月度服务品质专项检查小组》于每月下旬对物业服务中心管理服务工作进行全面检查。 4.1.2 公司品质管理部负责月度服务品质检查结查进行汇总、分析及提出整改意见及处理时限，报公司分管副总经理、总经理审核后下发至物业服务中心整改，并对处理结果进行验证。 4.1.3 物业服务中心对于月度服务品质检查中不合格项认定如存在异义可向公司总经理申请不合格项复核。 4.1.4 物业服务中心收到公