《服务营销文化毕业论文》.docVIP

关于企业服务营销文化 【内容提要】： 伴随着我国经济的快速发展和服务消费的增长,我们进入了服务经济时代，服务营销文化的经济功能日益彰显，以高效的企业组织结构和领导体系作保障，优化企业营销文化的外部环境，促进企业营销文化的创新开拓，构筑现代企业的服务营销文化愈显重要。本文从企业服务营销文化的重要性,分析了服务营销文化的对消费者的影响，并重点探讨了企业服务营销文化在经济发展中的几个主要注意问题。 【关键词】:服务营销 营销文化 服务营销文化的影响 一、服务营销文化的重要性 服务作为一种营销文化,在20世纪80年代后期以来逐渐引起了人们的重视。对于服务本质和特性的争论也在继续,服务行业的营销还远远落后于制造企业的营销,但是服务营销已经成为现代企业必须具有的经营思想,有关服务营销的研究和应用成果也不断涌现。在此大背景下,创造一种优秀的更加重视提供良好服务和顾客导向观念的服务营销文化显得十分重要。因为服务质量是各种资源包括信息资源、人力资源、技术资源等共同作用的结果,因而要成功地进行质量管理,必须创造一种能够提高服务质量的优质的文化。服务业中的质量控制远比制造业中要困难得多,因此必须在服务业中宣扬服务导向和质量意识、价值观念。服务业在制定和实施服务战略时需要组织中所有员工的参与和支持,高层管理者、中层管理人员、一线服务人员、支持人员都要参与其中。保证所有人员的参与及对优