《服务顾问个人素质(服务顾问)学员手册》.doc

1.课程目的 通过本课程的学习,服务顾问将 了解个人激励的重要性 了解个人激励的方式并在实际工作中得到充分运用 能够对自我行为进行完善的评估 了解应对工作压力的方式并能及时调节自身的工作压力 了解时间管理并有效地对日常工作进行计划 理解团队协作的重要性 掌握团队协作在日常工作中实施的方法 能够针对自身状况，发现改进机会  市场营销 何为激励 动机（目的）是促使我们以某种方式行事或行动的各种激励的因素总合 激励：驱动、推动、促进 激励对工作态度的影响 外部激励：如：涨工资，购物、销售折扣等这些奖励措施称为外部激励。 他们可以刺激我们，但仅仅是一段时间 内部激励：它来自你的内心，就像一部发动机，能够不断地运转再运转 内部激励的力量是无穷的 内部激励是你对你所从事的工作的兴趣的认同 内部激励是服务顾问对待工作的态度 激励与工作的关系 什么吸引你去工作？ 工作时实现自我价值的方式 关于服务顾问工作的优点 与人交往 受到客户（别人）的尊重 有成就感 工作技术含量高 有挑战性 锻炼能力 工作灵活 工作环境舒适  关于服务顾问工作的缺点 工作繁忙 应付客户抱怨 工资低 结论：服务顾问工作是有趣的 自身激励源自你对工作的态度 工作必须有趣，否则它将成为一种负担 但是工作是否有趣不仅取决于工作的类型，更取决于我们（服务顾问）对待工作的态度 自身激励大小源自你如何认