《服务接触对海底捞服务质量的影响研究毕业论文》.doc

（正本） 【广州市城市管理委员会】 办公楼物业管理 采购项目投标文件 服务文件 GGPC-[2013]569 广州常泰物业管理有限公司 地址：广州市中山大道中38号加悦大厦1601房 联系人： 联系电话： 日期：2013年12月18日 目　　录 第一章 投标人服务情况表 3 第二章 服务响应差异表 4 第三章 公司情况介绍 5 第四章 物业概况 6 一、 物业概况 6 二、 物业服务总体要求 7 三、 物业服务费用 8 四、 物业服务内容 8 五、 物业服务质量指标要求 18 六、 违约责任 18 七、 其他要求 19 第五章 物业管理服务整体设想与配套措施 21 一、物业管理服务整体设想 21 二、 物业管理服务主要配套措施 32 三、 物业管理运作工作计划 37 第六章 物业管理机构设立方案及运作模式 45 一、物业服务中心组织机构设置 45 二、物业服务中心运作模式 48 第七章 管理服务人员的配备、培训、考核 52 一、人员岗位的设置及人员的配备 52 二、人员的培训方案 56 三、人员的考核方案 60 四、人员的管理 65 第八章 各项物业管理服务、物业维护计划和实施方案 68 一、物业接管验收实施方案 68 二、质量管理方案及措施 70 三、物业公共秩序管理 71 四、物业环境管理 76 五、物业设施设备维