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冲突管理与异议处理2014.3.6我们的约定我会积极参与发言与互动我会积极听取他人发言我会将今天的收获运用在自己的工作中当Lola说“Haloo？”时，我会 回答她“Yes！”拉钩上吊一百年不许变！大声地Let’s play a game!反思我们小组是如何完成游戏的？通过这个游戏我有了哪些启示？……总结冲 突合作关系：彼此目标一致对抗情绪低互相帮助高既利人又利己相互协作结果：互通有无，相互促进，结果是双赢。竞争关系：彼此目标不一致对抗情绪低互相帮助少部分信任对手双方相对独立结果：平行行动，互不妨碍，结果是一胜一负冲突关系：彼此目标不一致对抗情绪高互相帮助少不信任对方常采取损人利己的手段结果：互相影响，甚至互相妨碍，结果可能出现多种情形。竞 争合 作课程目的冲突管理与异议处理冲突的定义与迹象冲突处理模式与注意要点人际异议处理的相处之道·冲突管理·冲突：你的直接联想……请用简单的几个字，写下你的想法：? ? ?3..8..6..1..^ ^7..4..2..% @5..***人际冲突的定义人与人在互动之中，有着利益上的不同或出现相反的意见。可能引起冲突的因素组织重组、改变，角色及责任不容易分清楚压力越来越大，可用的资源越来越少冲突部门间的目标及方向互相冲突人员不同的个性或者工作方式冲突发生的迹象紧张的关系与气氛成员隐瞒数据不愿与他人分享质量或生产力下降人员互相避开不