《职场商l务礼仪》课程大纲.docxVIP

职场商务礼仪——王雅波需求解读：礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。而航空公司的员工在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分；同时也为工作的顺利开展奠定了基础。本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。课程收益：掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；帮助提升个人修养与内涵，打造职场“亮丽新星”。授课对象：中国移动南方基地全体员工授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式授课时长：1天/期课程纲要：礼仪认知：仅有善意是不够的恭而无礼则劳，礼仪不仅仅需要善意……寻找最得当的方式——知其然，知其所以然人际交往中的人性规律沟通心理学与沟通美学教养的境界“我应该待在哪里”——恭