金地物业管服务质量计划.doc

 金地物业管理服务 2007年质量计划 文件编号： QP-1105 版 次： A 编 制： 审 核： 审 批： 生效日期：200 年 月 日 分 发 号： 题 目 章节号 页 数 概 况 目录 0.1 编制说明 0.2 花园简介 0.3 目标与标准 质量目标 1.1 物业管理服务标准 1.2 管 理 职 责 概述 2.1 管理处的部门职能 2.2 管理处组织结构 2.3 岗位职责 2.4 管理职能分解/服务项目分解 2.5 管理服务运作 管理服务运作 3.1 依据ISO9000标准要求、公司的质量方针、公司质量管理体系要求、管理处的质量目标，结合管理处的实际情况，对物业管理服务的实现过程进行了策划，并形成本《质量计划》。 编制和实施本《质量计划》的目的，是通过将公司确定的服务要求（包括顾客规定的要求、预期目的的服务要求、法律法规要求和公司确定的其他附加要求）进行转化并予以满足，以实现顾客满意。 《质量计划》是公司质量体系文