七种不同性格顾客成的沟通技巧.docVIP

　　七种不同性格顾客的沟通技巧 　　近年兴起的专卖店营销已成为保健品行业重要的营销模式，如何以专卖店为窗口，做好保健品销售是专卖店生存的根本，其中最关键的一环就是顾客进店后，如何引导、沟通，实现销售，完成临门一脚。 　　针对不同顾客，我们根据实践工作总结出七种不同性格顾客的沟通技巧，具体如下： 　　(1)冲动型 　　a.顾客特点 　　a.购买决定易受外部因素影响：如广告、促销等; 　　b.对广告宣传比较敏感; 　　c.喜欢购买新产品和流行产品 　　d.购买能力强，年轻，得病时间短，没有治疗经验。 　　b.语言表现 　　a.“你们产品效果如何?” 　　b.“给我几盒，广告说得好，先看看效果” 　　c.“你们的产品是不是有宣传的那么好?” 　　d.“几盒是一个疗程?” 　　e.“多长时间见效”嗓门较大。 　　c.销售对策——快速成交 　　a.快速成交 　　b.尽量说服一次性多购买，随时改变主意 　　c.如果对产品有质疑，针对性进行回答。 　　(2)理智型 　　a.顾客特点 　　a.购买前注意收集有关产品的宣传资料，对厂家、价格、疗效方面加以对比、鉴别; 　　b.购买过程长，购买时往往不动声色。一般咨询多次才会做出决定; 　　c.购买时喜欢独立思考，不喜欢促销者过多介入，一旦做出选择就不会轻易改变立场。 　　d.患病时间较长，吃过很多药，对市面上的产品很熟悉。 　　b.语言表现 　　a.