电商实战经验分享.ppt

主讲人：蒲亮 * * 电商实战经验分享 内容提纲 一、电商基础知识回顾 二、天猫商城实战经验分享 一、电商基础知识回顾 电子商务的定义 广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。 Alternative medicine is big business. 替代治疗是大生意。 狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。 Commerce doesnt wait 210 days. 交易不会等上210天。 电子商务发展历程 资料用统一标准 用电信号传递信息 计算机系统间连接 专用网络 信息资源共享 通信方便快捷 范围可遍布全球 交易规模急剧扩大 无票证交易 互动性 个性化 交易高度集成化 移动性 基于Internet的 电子商务 新兴电子商务 基于EDI的电子商务 基于电话、电报……商务 电子商务工具变迁 1839年电报 电话 传真 无线网 思考：哪种工具费用低？范围大？ 互联网 电子商务与传统商业比较 项目 传统商务 电子商务 信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确 流通渠道 企业to批发商to零售商to消费者 企业to消费者 交易对象 部分地区 全球 交易时间 规定的营业时间内 24小时 销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买 顾客方便度 受时间与地点的限制 顾客按自己的方式购物 对应顾客 需要用很长时间掌握顾客的需求 迅速捕捉需求，及时应对 销售地点 需要销售空间 虚拟空间 交易成本 成本较高 成本极低 效率 效率低 效率高 电子商务的分类 按交易对象分类 B2B B2C C2C O2O 按运作方式分类 完全电子商务 不完全电子商务 按业务开展范围分类 本地电子商务 远程电子商务 全球电子商务 消费者与消费者之间的电子商务（Customer-to-Customer） C2C 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer） B2C 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer） B2B 淘宝网 阿里巴巴 天猫商城 2013年1月15日，中国互联网络信息中心发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%。我国网络购物用户规模达到2.42亿。 中国电子商务研究中心20日发布了《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》。报告显示，2012年中国电子商务市场交易规模达7.85万亿元，同比增长30.83%。其中，B2B电子商务交易额达6.25万亿元，同比增长27%。网络零售市场交易规模达1.32万亿元，同比增长64.7%。 二、天猫商城实战经验分享 淘宝店铺重要指标 指24小时内同一IP地址访问、浏览店铺的人数 UV 指页面浏览量或点击量 PV 浏览量是别人进入你的空间一次就算一次，比如，我今天进入你空间，然后关闭，然后又进入，这样。 你空间的浏览量就是2， 但是访客数只有我一个人，那么就是1. 浏览量是打开你空间的次数，这个没有上限。而访客量是每天 进入你空间的人数，这个每天上限是65535. 如果你的空间今天访问量已经是65535，那么这个数字就不会再上涨，但是浏览量会继续增加。综上来看，两者的最大区别为访客数是进行去重的，一个顾客来了多次会进行去重，而浏览量是每打开或者刷新都会记录一次的。 转化率=成交人数/访客人数 转化率 指顾客在店内页面停留的时间 停留时间 指只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例 跳失率 指每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额 客单价 思考：怎样提高销售额？ 提高流量 减少跳失率 增加停留时间 提高转化率 提高客单价 销量提高 一、引流（店铺推广） 站内流量 淘宝平台活动：聚划算、淘金币，品牌汇、直通车 淘宝搜索流量引入：淘宝店铺搜索优化、商品关键词优化 站外流量 淘宝客推广 阿里妈妈 百度推广 百度知道 购物分享网站推广 美丽说、蘑菇街、人人逛街 社交网站推广 微博、QQ、人人、论坛 1、店铺宝贝搜索排名优化 1、商城优先，消保其次，无消保其后 2、店铺高级别优先，级底其次 3、作弊程度，无作弊优先，有作弊按百分比例靠后 4、违规扣分程度.按违规程度排序 5、退款率：按退款百分比排列 6、转化率：每进店百人购买