电商运营指标(参考).docx

3折以下价格因素永远是左右买家是否购买的最重要的因素之一，合理的控制利润，定出能承受的最低的商品售价，最大程度的让利于买家。有可能这一点点让利元素的优势，会给你带来大量的订单。在整点聚要求的历史最低价的基础上，将两款折扣商品定位3折以下，直降行业底价，作为基础销量的保证。顾客的定位整点聚日均200~300万的流量，整点聚要求商家报名价格必须低于前后2个月最低售价，足够证明了整点聚官网的价格优势，再加上8.8元商品的限量疯抢，因此来这里没事闲逛的客户肯定很多，一般的客户都是奔着实惠，划算来的有合适的东西就买，属于冲动型消费。第三步模板装修和店铺预热： “半点聚”+1元换购按照整点聚小二给的素材，开始安排设计做参团宝贝详情页关联推荐。开团时间是下午3点钟。除此之外在店内自己策划了一档“半点聚”秒杀活动。同步“整点聚”活动模式，只不过是在店内展现。充分利用聚划算流量，做好秒杀预热工作，全店做了加1元换购专区，让买家感受到把最大化利益，尽可能促成关联营销，实现一单多件。首页、列表页、详情页都做了海报推荐，无论客户访问店内哪个页面，都可以看到最有优势的利益点高的商品。店内活动主要是4个：（1）包邮 （2）先领券再花钱（3）+1元换购专区（4）同类推荐。这里四项活动是非常大的关键点，不仅可以提高商品转化率而且还可以提高客单价。能够极大的提高店内整体的销售业绩。第四步推广计划：钻展为先活动预计拿出4000元作为此次活动推广佣金，开团前2天就开始投放，平均1000/天，开团当天拿出2000元是专门投放焦点图3，钻展素材是根据小二给的官方模板修改的。因为钻展素材各方面的利益点比较突出，所以投放当天点击率特别高。第五步前期评语维护：减少中差评自报名之日起，安排专人对这3款宝贝的评语进行维护，维护细则可以私下探讨，比如提高服务质量、尽量减少中差评的产生等。第六步客服：人员培训，客服话术在活动开始之前，专门拟定了一份关于活动注意事项和主管的工作任务发给售前客服主管，其中主管任务包含拟定活动话术、培训客服、催单和人员值班安排等；给客户营造活动宝贝的疯抢感觉。第七步移动端：一阳指+微淘此次活动不仅在PC电脑端进行预热推广外，我们还在手机淘宝店铺中的一阳指和微淘等都加入相关海报预热工作。虽然移动端关注客户群体比较少，但是要尝试去尽可能的抓住每一位访问客户。不足总结：此次活动没有做好店铺会员营销等工作，没有通知老客户关于此次活动的促销力度，可能因为我们的类目属性的问题，像锅具等耐销品，一般店铺老客户数和回头率特别低，所以在会员营销上面我们显得比较薄弱。也没有加强重视这块的工作。后期还需要好好拟定计划如何挖掘这块的资源。活动结束之后，需要做一把本次活动的数据汇总并且加以分析，可以透过数据得出活动推广力度是否打标，店铺哪些环节可以加以改善，导致总成交金额不太理想的原因等。这样我们才可以更好的去优化店铺。网络游戏运营的数据体系（BI）主要分为内部数据体系和外部数据体系，内部数据主要以游戏内玩家用户行为为核心，在初期结合日志分析工具的运用，不断修正游戏的开发相关各项性能。外部的数据体系以市场运营为核心，在初期以网站统计分析工具为主，优化运营相关的指标。外部数据指标体系相对内部数据体系更具有直观时效性，借鉴电子商务领域的数据指标，尝试建立网络游戏运营的外部数据指标体系。数据分析指标需求一用户行为指标（一）一般行为指标（1）UV访问次数新访客UV老访客UV（2）注册用户数（3）PV（浏览页面数）（4）访问深度（PV/UV）平均访问深度新用户访问深度老用户访问深度一定周期访问深度a TOP10访问深度页面b 访问深度最低的N个页面C 访问深度增加的N个页面d 访问深度减少的N个页面（5）停留时间平均停留时间新用户停留时间老用户停留时间（6）跳出率平均跳出率新用户退出率老用户退出率一定周期跳出率a TOP10跳出率b 跳出率最低的N个页面c 跳出率增加的N个页面D 跳出率减少的N个页面（7）页面点击分布总体点击事件点击热图（二）消费行为指标消费次数放入购物车次数在线支付次数转化率a 访问到下单转化率b 下单到购物车转化率c 购物车到支付转化率d 下单到支付转化率e 订单转化率（有效订单/UV）二客户价值指标（一）用户指标独立访问人数/访问人数访客获取成本访问到下单转化率/转化率（二）新用户指标占总量百分比/新顾客数量新顾客获得成本新顾客消费金额（三）老用户指标占总量百分比/老顾客数量消费频次最近一次消费的时间消费金额活跃老客户数三总体运营指标（一）流量指标UV（独立访问数）PV（页面浏览数）PV/UV（访问深度）（二）业绩指标订单金额/有效订单金额订单数量/有效订单数量转化率/订单转化率客单价四营销活动指标（一）市场营销活动指标新增访问数a 新增UVb 新增访问数总访问人